Assistente ao Cliente

Rede Américas S/A; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale refeição

Refeitório no local

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Vale transporte

SESC

Job summary

A Rede Américas S/A está em busca de profissionais para apoiar o cuidado ao paciente, promovendo a experiência humana e a excelência no atendimento em unidades no Brasil. O foco é acolher e orientar pacientes e familiares, garantindo uma jornada mais consciente e respeitosa.

A função envolve atendimento presencial, organização de visitas, condução de pesquisas de satisfação e colaboração com equipes multidisciplinares para melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em prazos regulatórios de SAC.
• Experiência anterior na área da saúde ou atendimento hospitalar/SAC.

Responsibilities

• Promover visitas proativas para facilitar a internação dos pacientes e melhorar a experiência.
• Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes e mediação com áreas afins.
• Realizar ligações para pesquisas HCAHPS com abordagem empática e roteiro padronizado.
• Promover ações de humanização junto à concierge e outros setores.
• Controlar prontuários e entregas conforme procedimentos internos.
• Atender queixas dentro dos prazos regulatórios e compartilhar elogios com gestores.

Job description

Você está se candidatando ao nosso banco de talentos para oportunidades em todo o Brasil, nas regiões onde a Rede Américas atua (Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul). Assim que surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato.

Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua as etapas dos testes online. Esse processo nos permite conhecer melhor quem você é e como sua trajetória pode somar ao nosso compromisso de oferecer um cuidado próximo, acolhedor e guiado pela ética, confiança e agilidade nas decisões. Buscamos pessoas que, assim como nós, acreditam na excelência e têm paixão por fazer a diferença na vida de quem atendemos.

Importante: A Rede Américas não realiza cobranças de taxas em seus processos seletivos.

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

Confira os detalhes sobre a posição:

Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir umaboa experiência do paciente e acompanhantes no Hospital;

Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para áreas as pesquisas de experiências detratoras para esclarecimento da manifestação junto aos pacientes, manter a categorização da plataforma para fechamento dos relatórios;

Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes intermediando a necessidade do paciente com as áreas afins;

Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, utilizando abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento, com o objetivo de obter dados confiáveis que contribuam para a melhoria contínua da experiência do paciente e o desempenho institucional;

Responsável por promover ações de humanização e encantamento aos pacientes / familiares em parceria com a concierge e outros setores;

Organizar datas comemorativas definidas em calendário anual a pacientes e colaboradores;

Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes que necessitam de apoio nos momentos de fragilidade, promovendo reuniões com a equipe multidisciplinar quando necessário e elaborar as atas das reuniões.

Responsável pelo atendimento presencial das solicitações de prontuários e entrega, após ser providenciada pelo Same

Responder as queixas dentro dos prazos regulatórios (Reclame Aqui, Nips, Salesforce), assim como compartilhar os elogios com os gestores;

Realizar acolhimento e orientação aos familiares nos casos de óbitos;

Controle das declarações de óbitos e responsável pela reposição com órgão regulador (Proim);

Demais atividades correlacionados;

Se você acredita que ocuidadocomeça com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo;

Conhecimento em prazos regulatórios de SAC;

Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC

Nossocuidadocomeça dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói ocuidadono dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seubem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

• Cuidadoscom a alimentação:vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidadoscom a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidadoscom o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros:Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Conheça:

• Saúde mental e emocional:atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social:acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes:acompanhamento com equipe multidisciplinarerodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida:com oTotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde:ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Acompanhamento Oncológico:Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Rede Américas,a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca detalentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.