Assistente Administrativo - Ouvidoria

Way Brasil; Jataí; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Convênio Médico (Unimed Nacional)

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

PLR

Resumo da oferta

A Way Brasil é contratada para atuar em Ouvidoria de concessionárias no estado de Goiás, com atuação presencial em Jataí. O profissional fará recebimento e análise de manifestações, encaminhamento às áreas técnicas e suporte à melhoria do atendimento aos usuários das rodovias.

É exigido ensino médio completo, com desejável conhecimento em Pacote Office, Internet e Lei de Concessões. A vaga oferece vale alimentação, convênio médico e seguro de vida, com jornada administrativa presencial.

Qualificações

• Ensino Médio completo (obrigatório).
• Conhecimento básico de Pacote Office, Internet e Lei de Concessões desejável.

Responsabilidades

• Dar suporte ao recebimento, análise e resposta de manifestações de usuários das rodovias concedidas.
• Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta.
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento.

Conhecimentos

Pacote Office

Internet

Lei de Concessões

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.

Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, venha construir um futuro promissor conosco!

Main responsibilities

Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
• Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
• Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
• Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
• Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
• Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
• Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
• Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.

Requirements and skills

Ensino Médio completo (obrigatório);

Desejável conhecimento Pacote Office, Internet, Lei de Concessões.

Additional information

Atuação será presencial em Jataí/GO;

Jornada de trabalho em horário administrativo(ou conforme regime da empresa).

Benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Convênio Médico (Unimed Nacional);

Seguro de Vida;

Wellhub (Gympass);

PLR

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.