Assistente Administrativo (Marketplace)

Opacote; São José; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Opacote procura um(a) Assistente Administrativo(a) para proteger os seus produtos de catálogo no Mercado Livre contra alterações indevidas por concorrentes. Você irá monitorar mudanças em fotos, título, marca, código de peça e ficha técnica, abrindo revisões com evidências e acompanhando até a conclusão.

O papel envolve cruzar dados com ERP/integração, manter planilhas atualizadas e gerar relatórios semanais de saúde do catálogo para a coordenação.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 6 meses com e-commerce ou marketplaces.
• Conhecimento prático do Mercado Livre: ficha técnica, correções e abertura de chamados.
• Boa escrita para contestações e solicitações com evidências.
• Excel/Planilhas Google em nível intermediário.
• Curso técnico ou superior em Administração/Marketing/Logística (em andamento).

Responsibilities

• Monitorar diariamente os produtos de catálogo, detectando alterações em fotos, título, marca, modelo e código.
• Abrir solicitações de revisão no Mercado Livre com evidências anexadas.
• Acompanhar solicitações até a conclusão e escalar casos recorrentes.
• Identificar padrões de alterações repetidas por vendedores.
• Medir impactos como desvinculação de anúncios e reclamações do produto anunciado.
• Manter ficha técnica dos anúncios e registrar tudo em planilhas.
• Cruzar dados entre ERP/hub de integração e Mercado Livre.
• Gerar relatórios semanais de saúde do catálogo para a coordenação.

Skills

Excel/Planilhas Google

Boa escrita

E-commerce/Marketplaces

Análise de dados

Organização/proatividade

Education

Administração/Marketing/Logística (em andamento)

Tools

ERP de integração

Mercado Livre (ferramentas de vendedor)

Job description

Buscamos um(a) Assistente Administrativo(a) para proteger nossos produtos de catálogo no Mercado Livre contra alterações indevidas feitas por concorrentes. A pessoa vai monitorar mudanças em fotos, títulos, marca, código de peça e ficha técnica, e solicitar ao Mercado Livre a revisão e correção, sempre com evidências.

• Monitorar diariamente os produtos de catálogo em que anunciamos, detectando alterações em fotos, título, marca, modelo, código de peça, EAN, atributos e compatibilidade.
• Comparar cada alteração com a fonte correta: embalagem, manual ou catálogo do fabricante, foto da peça em estoque.
• Abrir solicitações de revisão e correção no Mercado Livre, com texto objetivo e evidências anexadas (fotos da peça e da embalagem, nota fiscal de compra, link do fabricante).
• Acompanhar cada solicitação até a conclusão, reabrir quando for negada sem fundamento e escalar casos recorrentes à coordenação.
• Identificar padrões: produtos alterados repetidamente e vendedores que reincidem.
• Medir o impacto de cada alteração: anúncios desvinculados, perda de buybox, reclamações de \"produto diferente do anunciado\".
• Manter a vinculação e a ficha técnica dos nossos próprios anúncios corretas.
• Registrar tudo em planilha: produto, alteração, data de detecção, evidência, protocolo, status e data de resolução.
• Manter planilhas de controle das revisões (anúncio, problema encontrado, ação tomada, data).
• Cruzar dados entre o ERP/hub de integração e o Mercado Livre (estoque, preço, SKU).
• Gerar relatórios semanais de saúde do catálogo para a coordenação.

Requisitos obrigatórios:

• Excel ou Google Planilhas em nível intermediário: filtros, PROCV/PROCX, tabela dinâmica, formatação condicional.
• Experiência de pelo menos 6 meses com e-commerce ou marketplaces, ou vivência comprovada como vendedor no Mercado Livre.
• Conhecimento prático do Mercado Livre: produtos de catálogo, ficha técnica, sugestões de correção e abertura de chamados no atendimento ao vendedor.
• Boa escrita para redigir solicitações e contestações claras, com argumento e evidência.

Diferenciais:

• Curso técnico ou superior (em andamento) em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento de autopeças: leitura de códigos de peça, tabelas de aplicação e compatibilidade por veículo.
• Experiência com hubs de integração ou ERPs de e-commerce.
• Vivência em outros marketplaces (Shopee, Amazon, Magalu). Experiência com o Programa de Proteção de Marca do Mercado Livre ou com denúncias de infração é um grande diferencial.
• Noções básicas de tributação de produtos (NCM, CEST, origem).