Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Santa Casa Bh; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-alimentação/refeição

Assistência médica UNIMED

Assistência odontológica METLIFE

Auxílio Creche

Programa de qualidade de vida

Plano Funerário Santa Casa BH

Parceria com restaurantes e serviços

Cartão presente natal

Job summary

A Santa Casa BH busca profissionais para operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação e encaminhamento de solicitações de clientes internos e externos, assegurando prazos e qualidade. O cargo envolve atendimento, tabulação de dados, suporte a decisões gerenciais e participação em reuniões de melhoria.

Exige ensino médio completo, com desejável formação superior em andamento. Horário adequado e benefícios compõem o pacote oferecido, com foco na qualidade do atendimento e

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento.

Responsibilities

• Receber e verificar criticamente solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes, familiares - e clientes internos - médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos - atendendo, acolhendo pessoas, tabulando dados e informações, a fim de encaminhar soluções junto ao superior imediato;
• Encaminhar definições e providências, conforme orientações e sintonia com o superior imediato, referentes as manifestações e/ ou ocorrências, mantendo canais de informações e monitoramento junto aos setores e lideranças envolvidas, a fim de contribuir para as respectivas soluções;
• Atuar em situações e ou ocorrências, requisitando às áreas informações e ou documentos, se necessário, que contribuam para esclarecimento de questões levantadas, solucionando e encaminhando definições junto aos envolvidos e em sintonia com o superior imediato;
• Operacionalizar processos referentes ao monitoramento da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas, observando procedimentos e orientações do superior imediato, mantendo registros, tabulando dados e informações, apresentando resultados e prestando suporte a análises e decisões gerenciais;
• Manter registros e acompanhar evoluções dos trabalhos desenvolvidos, facilitando consultas, tabulando dados e informações, apresentando para validação e formatando para análises e definições do superior imediato;
• Apoiar nos processos referentes ao sistema da qualidade: POP, PRS, indicadores, ocorrências, publicação de atas e documentos diversos;
• Intermediar situações conflitantes com o cliente interno e externo, em sintonia com o superior imediato e conforme procedimentos específicos, buscando soluções equilibradas e resguardando os interesses do GSCBH;
• Organizar e manter arquivos e registros, atendendo consultas e documentando operações, assim como acompanhar o suprimento de materiais de escritório necessários;
• Participar de reuniões para atender as melhorias contínuas e apoiar o superior imediato na geração de dados para apresentação;
• Realizar video chamadas entre pacientes e seus familiares;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Education

Ensino médio completo

Desejável ensino superior em andamento

Job description

Job description

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.

Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.

Salário: R$ 2730,70

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ouvale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica(METLIFE);
• Assistência educação(Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveislegais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos comnecessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva dacriança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiaisde qualquer idade.
• Programa de qualidade de vida;
• PlanoFunerário Santa Casa BH – proteção para você e seus dependentes, comacesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos na Academia Pratique,Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos outrosparceiros.
• Parceria com restaurantes,Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
• Cartão presente natal.

Main responsibilities

- Receber e verificar criticamente solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes, familiares - e clientes internos - médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos - atendendo, acolhendo pessoas, tabulando dados e informações, a fim de encaminhar soluções junto ao superior imediato;

• Encaminhar definições e providências, conforme orientações e sintonia com o superior imediato, referentes as manifestações e/ ou ocorrências, mantendo canais de informações e monitoramento junto aos setores e lideranças envolvidas, a fim de contribuir para as respectivas soluções;
• Atuar em situações e ou ocorrências, requisitando às áreas informações e ou documentos, se necessário, que contribuam para esclarecimento de questões levantadas, solucionando e encaminhando definições junto aos envolvidos e em sintonia com o superior imediato;
• Operacionalizar processos referentes ao monitoramento da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas, observando procedimentos e orientações do superior imediato, mantendo registros, tabulando dados e informações, apresentando resultados e prestando suporte a análises e decisões gerenciais;
• Manter registros e acompanhar evoluções dos trabalhos desenvolvidos, facilitando consultas, tabulando dados e informações, apresentando para validação e formatando para análises e definições do superior imediato;
• Apoiar nos processos referentes ao sistema da qualidade: POP, PRS, indicadores, ocorrências, publicação de atas e documentos diversos;
• Intermediar situações conflitantes com o cliente interno e externo, em sintonia com o superior imediato e conforme procedimentos específicos, buscando soluções equilibradas e resguardando os interesses do GSCBH;
• Organizar e manter arquivos e registros, atendendo consultas e documentando operações, assim como acompanhar o suprimento de materiais de escritório necessários;
• Participar de reuniões para atender as melhorias contínuas e apoiar o superior imediato na geração de dados para apresentação;
• Realizar video chamadas entre pacientes e seus familiares;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Requirements and skills

Ensino médio completo.

Desejável ensino superior em andamento.