Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

LinkedIn - Jobboard; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade temporária para Assistente Administrativo II na central de atendimentos em Rio de Janeiro/Belo Horizonte. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise de solicitações. O trabalho é em regime híbrido com turnos 5x2. Benefícios incluem vale transporte, vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em centrais de atendimento.
• Desejável experiência em operadoras de saúde.

Responsabilidades

• Realizar interface entre as áreas de apoio e central de atendimento.
• Atuar no atendimento a beneficiários de forma rápida e efetiva.
• Identificar ações necessárias para um atendimento resolutivo.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Solicitações

Melhoria Contínua

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior Cursando

Ferramentas

Office

Excel

Teams

Descrição da oferta de emprego

Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 5x2 (uma semana trabalha de segunda a sexta e folga sábado e domingo, na outra semana trabalha sábado e domingo e folga às quartas e sextas).

Responsabilidades e atribuições

• Realizar interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento.
• Atuar no atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, cumprindo prazos, seguindo procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas.
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais e metas estabelecidas.
• Realizar atendimento com foco na qualidade e na melhoria contínua de processos e canais digitais.
• Analisar solicitações ou reclamações de clientes, identificando ações necessárias para um atendimento resolutivo.
• Abrir processos via sistemas operacionais quando necessário, com análise criteriosa das áreas de negócio.
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para soluções relacionadas à Central de Atendimento (SAC) e fluxos de remoção de pacientes.
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolver material de apoio operacional.
• Auxiliar na orientação dos fluxos do PASA junto à central de atendimento.
• Atuar como ponto de apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento, nos desvios de Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

Requisitos e qualificações

• Escala 5x2
• Horário das 09h às 18h
• Regime híbrido

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável superior cursando
• Desejável experiência em operadoras de saúde
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em centrais de atendimento receptivo e ativo
• Experiência em atividades de backoffice e fale conosco
• Conhecimento básico a intermediário em Internet, Office, PDF, Excel, Teams

Informações adicionais

Benefícios para temporários oferecidos pelo PASA:

• Vale Transporte conforme necessidade, com desconto de 4% sobre o salário
• Vale Refeição de R$19,90 por dia trabalhado, com desconto de 5%
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01, sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto