Assistente Administrativo

Pratica; Pouso Alegre; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Prática Produtos SA está abrindo vaga para atuação no suporte a clientes e ao pós-venda, com foco em manter a qualidade do atendimento e a rastreabilidade de informações.

Você atuará em atendimento telefônico, e-mail e sistemas, acompanhará solicitações técnicas, garantirá prazos e apoiará o controle de peças e documentação.

Buscamos formação superior em Administração ou Produção, conhecimento intermediário de planilhas e Power Point básico, com espírito de equipe.

Qualifications

• Formação superior em curso em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Informática: domínio intermediário de planilhas e conhecimentos básicos de editores de texto, internet e ferramentas de apresentação.
• Power Point – Nível básico.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistemas internos.
• Controlar os prazos de atendimento e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
• Emitir relatórios e indicadores de performance do pós-venda.
• Fazer interface entre clientes, técnicos e áreas da empresa.
• Apoiar o controle de peças, notas fiscais e processos administrativos.
• Organizar agendas, demandas e prioridades do setor.

Skills

Comunicação

Atendimento

Organização

Education

Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins

Tools

Power Point

Planilhas (Excel)

Sistemas internos

Job description

JUNTE-SE À PRÁTICA E CONTRIBUA PARA A EVOLUÇÃO DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS!

Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!

Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.

Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.

Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.

NOSSA VISÃO

É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.

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• Formação: ensino superior em curso em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Informática: domínio intermediário de planilhas e conhecimentos básicos de editores de texto, internet e ferramentas de apresentação;
• Power Point – Nível básico.

/n

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistemas internos;
• Acompanhar solicitações de assistência técnica, garantia e pós-garantia;
• Controlar os prazos de atendimento e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Organizar, atualizar e controlar os documentos físicos e digitais do setor, assegurando identificação, armazenamento, rastreabilidade e consulta rápida das informações;
• Emitir relatórios e indicadores de performance do pós-venda;
• Realizar cadastro e atualização de informações em sistemas;
• Apoiar o controle de peças, notas fiscais e processos administrativos;
• Fazer interface entre clientes, técnicos, prestadores de serviços e demais áreas da empresa;
• Auxiliar no acompanhamento de contratos e processos de garantia;
• Organizar agendas, demandas e prioridades do setor;
• Executar os processos administrativos relacionados a pagamentos, recebendo e conferindo comprovantes e notas fiscais, registrando as informações pertinentes no sistema e encaminhando a documentação ao setor Financeiro para continuidade do processo;
• Organizar adequadamente toda a documentação relativa ao departamento no sistema, possibilitando consultas de forma rápida e eficaz;
• Cadastrar e manter atualizadas, no sistema integrado, as informações de novos técnicos;
• Acompanhar o processo de credenciamento de novos técnicos autorizados, assegurando o envio das informações necessárias aos setores Técnico, Recursos Humanos, Fiscal, Financeiro e Jurídico;
• Realizar toda a logística e suporte relacionados ao treinamento de técnicos próprios na fábrica, garantindo que sejam recebidos adequadamente;
• Receber do setor de Qualidade as peças conformes e não conformes, destinando cada uma conforme as orientações da área, elaborando documentos de descarte quando necessário ou encaminhando ao armazém as peças que serão reutilizadas;
• Enviar comunicados de cobrança de devolução de peças aos técnicos, por meio do sistema, para análise dos setores envolvidos;
• Lançar no sistema a relação de peças a serem devolvidas pelos técnicos, conforme definição do setor de Qualidade, visando garantir o retorno dentro do prazo estabelecido;
• Acompanhar as pendências relacionadas a peças, atendimentos a clientes, técnicos e demais demandas, consultando o histórico dos chamados, acionando os setores responsáveis e registrando as providências adotadas até a solução ou o encaminhamento da ocorrência;
• Preparar os materiais e a documentação necessária para envio, conferir os dados com a transportadora e liberar a coleta, acompanhando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Organizar adequadamente toda a documentação física e virtual relativa ao departamento, possibilitando consultas rápidas e eficazes quando necessário;
• Auxiliar na realização de inventários, efetuando a contagem de peças e acessórios, visando garantir a acuracidade dos estoques;
• Garantir a gestão da agenda dos técnicos próprios, fazendo interface com toda a equipe de atendimento.