Antendente II

Assaí Atacadista; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

PPR

Convênio com Academias

Desconto em lojas

Cartão Cesta Básica

Estacionamento

Descripción de la vacante

A Assaí Atacadista, referência no varejo, busca profissional para atuação em atendimento multicanal em São Paulo. O contratado conduzirá atendimentos via telefone, WhatsApp, chat e redes sociais, buscando a melhor experiência do cliente com empatia e eficiência.

É necessário experiência em centrais de atendimento, disponibilidade para escala 5x2 e ensino médio completo. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica e programas de desenvolvimento profissional.

Formación

• Experiência comprovada em centrais de atendimento ao cliente.
• Experiência indispensável em atendimento com chat ou WhatsApp.
• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Conhecimentos em informática e digitação.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2.
• Atendimento híbrido.

Responsabilidades

• Atender clientes por multicanal (telefone, WhatsApp, chat e redes sociais) com rapidez e empatia.
• Monitorar redes sociais, analisar, taguear e responder.
• Categorizar chamados e inserir informações no sistema, encaminhando para segundo nível quando necessário.
• Atualizar conhecimentos sobre produtos/serviços para oferecer respostas seguras.
• Manter tom profissional e acolhedor durante todo o atendimento.
• Promover a melhor experiência ao cliente alinhada aos valores da empresa.

Conocimientos

Experiência em atendimento ao cliente

Chat/WhatsApp

Informática básica

Comunicação verbal e escrita

Educación

Ensino médio completo ou cursando ensino superior

Descripción del empleo

Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento.

Topa fazer parte desse time?

#VemSerAssaí

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento multicanal e simultâneo à clientes via plataformas de pronto atendimento (telefone, WhatsApp, chat e fale conosco, rede social);
• Redes Sociais Monitoramento das redes sociais (análise, tagueamento e respostas);
• Categorizar os chamados de acordo com o contato do cliente, inserir todas as informações no sistema e dar a tratativa adequada a cada tipo de contato recebido, e conforme procedimentos e orientações de atendimento. E, quando necessário, encaminhar para segundo nível de atendimento pertinente do assunto para solução;
• Buscar o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente através de leitura regular das bases de conhecimento, transmitindo segurança em seus atendimentos;
• Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente, incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional;
• Ser protagonista e oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e acolhê-lo de forma empática, retratando-se quando necessário e reforçando os pilares e valores da Companhia.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em Centrais de Atendimento ao Cliente;
• IMPRESCINDÍVEL experiência em atendimento com chat ou WhatsApp;
• Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior;
• Conhecimentos em Informática e digitação;
• Excelente comunicação verbal e escrita (sujeito a teste).
• Disponibilidade para atuar em escala 5X2;
• Flexibilidade de alternar turnos, se necessário;
• Atendimento híbrido.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Participação de Resultados (PPR);
• Convênio com Academias;
• Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
• Cartão Cesta Básica;
• Estacionamento gratuito.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:

• Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
• Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
• Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

LOCAL DE TRABALHO

Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

• O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.