Analista Value Creation Jr - Campinas (Exclusiva PCD)

Meu Home; Campinas; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração variável

Assistência médica

Assistência odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte / Combustível

Creche/Escola

Farmácia

Wellhub

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Seguro de vida

Kit bebê

Programa Sempre Bem

Programa Acolher

Programa Nutribem

StarBem

Parcerias educacionais

Plataforma de treinamentos internos

Resumo da oferta

Superlógica procura um Analista de Sucesso do Cliente para liderar relacionamento com clientes, promovendo retenção e engajamento, e atuando próximo às equipes internas para cumprir prazos e solicitações.

Você desenvolverá novos negócios nos clientes, identificando oportunidades, gerenciando onboarding, treinamentos e cross selling, além de oferecer suporte técnico e reportar resultados para a coordenação.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Relações Públicas.
• Conhecimento de SaaS (recorrente) e Pacote Office (Excel).
• Desejável: experiência em Customer Success/Value Creation ou áreas correlatas.
• Experiência em condomínios (administradoras/garantidoras) é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a empresa, garantindo rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para mudanças e necessidades dos clientes.
• Gerenciar/intermediar a comunicação entre clientes e times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados com base em dados históricos.
• Renegociar contratos, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos para investir nos clientes, evidenciando ROI.
• Maximizar a lucratividade otimizando cross-sell/up-sell.
• Planejar e apresentar relatórios de progresso e planos de ação para a equipe e stakeholders.
• Analisar dados para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CS.
• Realizar outras atividades correlatas ao cargo.

Conhecimentos

Interpretação de Dados

Adaptabilidade

Autonomia

Didática

Gestão de Pessoas

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas

Ferramentas

Pacote Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento

O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Esta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

O que esperamos de você

Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)

Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)

Desejável: Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;

Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Habilidades técnicas:

Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.

Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.

Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.

Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.

Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

• Agimos como donos
• Somos um time
• Colocamos o cliente no centro

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento