ANALISTA SUPORTE WP JR-Cidade Base: GARANHUNS

Simpress; Recife; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Assistência médica

Telemedicina sem coparticipação

Saúde Mental

Wellhub/TotalPass

Vale-refeição

Day Off Aniversário

Empresa Cidadã

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca Analista de Suporte WP JR em GARANHUNS para atuar no atendimento a usuários, registrar solicitações e conduzir soluções rápidas, eficientes e alinhadas aos contratos.

Você fará atendimento por telefone ou remoto, classificará demandas, orientará clientes, resolverá problemas de acesso, malware e infraestrutura, e manterá registro preciso no sistema de gestão de serviços.

Qualifications

• Formação Técnica em Eletrônica, Informática ou Processamento de Dados.
• Indispensável: conhecimento em sistemas de redes.
• Conhecimento de aplicações/móveis e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Inglês avançado é desejável (01 a 03 anos de experiência).
• CNH categoria B.

Responsibilities

• Responder e documentar solicitações de suporte dos clientes no sistema.
• Classificar pedidos pela urgência e encaminhar na fila de atendimento.
• Comunicar ao cliente quando o pedido não faz parte dos serviços acordados.
• Atender por telefone ou remoto para fornecer solução completa.
• Resolver problemas de acessos não autorizados, malware e reinstalação de programas.
• Processar pedidos de telecomunicações, falhas de infraestrutura, recuperação de dados.
• Oferecer suporte aos usuários sobre os softwares instalados.
• Assegurar aderência às métricas contratuais.
• Concluir atendimentos registrados com detalhes da solução.
• Atividades afins e sustentabilidade (SGI).

Skills

Redes

Gestão de chamados

Inglês avançado

Education

Técnico em Eletrônica

Técnico em Informática

Processamento de Dados

Tools

Ferramentas de suporte remoto

Gestão de chamados

Job description

ANALISTA SUPORTE WP JR-Cidade Base: GARANHUNS

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos
CNH categoria B
Cidade Base:GARANHUNS

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.