ANALISTA SUPORTE WP JR - CIDADE CARUARU/PE

Simpress; Recife; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Saúde e Bem-estar

Telemedicina

Programa Saúde Mental e Alimentação

Vale-refeição/Alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, contrata profissional de suporte técnico para atuar em Caruaru-PE. O papel envolve atendimento a solicitações de clientes, classificação de prioridades, comunicação de limitações de serviços e solução de problemas de acesso e de software.

O candidato deve possuir formação técnica em redes/ TI, conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados e disponibilidade para deslocamentos. Oferecemos benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Formação técnica compatível com redes, informática ou eletrônica.
• Desejável inglês avançado para suporte a clientes internacionais.
• CNH categoria B é desejável para deslocamentos ocasionais.

Responsibilities

• Responder e documentar solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes.
• Classificar os pedidos pela urgência e incluir na sequência de atendimento.
• Comunicar ao cliente quando o pedido não fizer parte dos serviços acordados.
• Realizar atendimento telefônico ou remoto seguindo procedimentos estabelecidos.
• Resolver problemas de acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas.

Skills

Redes

Aplicações móveis

Inglês avançado

Education

Técnico em Eletrônica

Técnico em Informática

Processamento de Dados

Tools

Ferramentas de gerenciamento de chamados

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos

CNH categoria B

Cidade Base: CARUARU

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura?

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar:
  • Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
  • Telemedicina sem coparticipação;
  • Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
  • Wellhub e TotalPass;
  • Vale-refeição ou Alimentação;
  • Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.