Service Owner - Open Finance | Pleno (13680)

Sensedia; Campinas; Remote; BRL 200,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR

TotalPass

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Job summary

Sensedia procura um Service Owner dinâmico para gerenciar clientes na região LATAM, assegurando serviços estáveis, seguros e conformes com regulações locais. Você atuará como elo entre operações e negócios, mantendo relacionamento proativo com contas internacionais.

O papel envolve coordenação de incidentes, entrega de melhorias e orientação estratégica, com foco na experiência do cliente e na prevenção de rupturas em ambientes Open Finance.

Qualifications

• Experiência comprovada em Service Owner, Customer Success ou gestão de serviços/entrega em tecnologia B2B.
• Fluência em espanhol: conduzir reuniões e negociar com clientes na LATAM.
• Experiência com clientes LATAM (além do Brasil) e gestão de SLAs.
• Comunicação assertiva para alinhamento de expectativas e prazos.
• Organização para lidar com múltiplas contas, fusos horários e prioridades.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes LATAM e monitoração da saúde do serviço.
• Liderar tratativas de incidentes e problemas com equipes técnicas.
• Traduzir necessidades de negócio em demandas estruturadas com critérios de aceite.
• Atuar como facilitador entre operações técnicas e negócios, assegurando alinhamento em PT/ES.
• Controlar cronograma de entregas, janelas de manutenção e SLA.
• Garantir conformidade regulatória local (BACEN/CMF/SFC conforme país).
• Oferecer suporte consultivo sobre ecossistemas Open aos clientes.

Skills

Service Owner

Customer Success

Gestão de Contas Técnicas

SLAs

LATAM

Open Finance

Comunicação em Espanhol

Inglês Funcional

Job description

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo

Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. A companhia impulsiona a transformação digital de grandes empresas habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis, possibilitando assim que seus clientes ofereçam produtos e experiências digitais a todo o seu ecossistema.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site:https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Buscamos um(a) Service Owner dinâmico(a) e com vivência no mercado latino-americano para integrar nosso time na frente de Open Finance LATAM. Como principal responsável pela saúde e qualidade dos serviços entregues à sua carteira de clientes internacionais, você será o guardião da experiência do cliente — do onboarding ao dia a dia operacional, passando por incidentes e evoluções do serviço.

Aqui, sua missão é garantir que cada cliente tenha um serviço estável, seguro e em conformidade com as regulações locais, enquanto você atua como elo estratégico entre as operações internas e as expectativas de negócio de cada conta. Você não só resolve problemas — você os antecipa.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gestão da Carteira de Clientes: Ser o ponto de contato oficial e de confiança de clientes em diferentes países da LATAM, monitorando a saúde do serviço, gerenciando SLAs e atuando proativamente para evitar rupturas.
• Acompanhamento Operacional: Monitorar indicadores de desempenho dos serviços e liderar as tratativas de incidentes e problemas junto às equipes técnicas.
• Tradução de Necessidades: Capturar as dores e objetivos de negócio dos clientes e transformá-los em demandas estruturadas para os times internos — com escopo claro, prioridade definida e critérios de aceite objetivos.
• Alinhamento de Stakeholders: Atuar como facilitador entre as frentes técnicas e de negócios — internas e do cliente — garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas em português e espanhol.
• Gestão de Cronograma e Entregas: Controlar prazos de projetos, marcos de delivery, janelas de manutenção e a agenda de alinhamentos com as contas sob sua responsabilidade, coordenando equipes em diferentes fusos horários.
• Garantia de Compliance: Garantir que os serviços operem com excelência, de forma segura e alinhada às regulações dos órgãos competentes de cada país (BACEN no Brasil, CMF no Chile, SFC na Colômbia entre outros).
• Suporte Consultivo: Apoiar os clientes com orientações estratégicas e conceituais sobre o funcionamento dos ecossistemas Open em diferentes paises — sendo referência de conhecimento para a conta.
  

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Experiência comprovada em Service Owner, Customer Success, Gerência de Contas Técnicas ou papéis de gestão de serviços/entrega em empresas de tecnologia B2B.
• Espanhol Fluente: Capacidade de conduzir reuniões, negociar escopo, gerir incidentes e se comunicar com fluidez total com clientes e parceiros na América Latina.
• Experiência com o mercado LATAM: Vivência profissional com clientes, projetos ou contextos de negócio em países da América Latina (além do Brasil).
• Familiaridade com gestão de SLAs, acompanhamento de indicadores de serviço e condução de reuniões de status com clientes.
• Comunicação assertiva para gerir expectativas, negociar prazos e traduzir linguagem técnica para o contexto de negócios de cada cliente.
• Organização para equilibrar a agenda de diferentes contas, fusos horários e prioridades simultâneas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Mapeamento regulatório LATAM: Conhecer as iniciativas de Open Finance/Banking em mais de um país da região e suas diferenças de maturidade e modelo regulatório.
• Background Técnico: Entender conceitos de APIs, arquitetura de integração e segurança (OAuth2, OpenID Connect, mTLS) para se comunicar com fluidez com o time técnico e com os clientes durante incidentes e evoluções.
• Cultura de Serviços B2B: Já ter trabalhado com gestão de serviços gerenciados, operações de plataforma ou soluções B2B complexas — preferencialmente em contexto internacional.
• Inglês funcional: Capacidade de leitura técnica e comunicação básica em inglês para acompanhar documentações e padrões internacionais do ecossistema Open.

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos#WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos eambientes de trabalho plurais, nossa missão émapearos diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018