ANALISTA SERVICOS CUSTOMIZ I

TecBan Brazil; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A TecBan busca profissional em suporte de redes para atuar no escritório de Barra Funda, SP, com atuação híbrida. O foco é sustentação de redes terceirizadas e Banco24Horas, com interface entre instituições financeiras e áreas técnicas.

Necessita estar cursando superior em áreas relacionadas e ter conhecimento intermediário de Excel/Pacote Office. O contratado apoiará equipes de campo, abrirá chamados, acompanhará SLAs e contribuirá para melhoria contínua.

Qualifications

• Nível superior cursando em Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística ou Marketing.
• Conhecimento em Excel (nível intermediário) e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido no escritório da Barra Funda, SP.

Responsibilities

• Sustentação das Redes Terceirizadas e Banco24Horas.
• Acompanhar disponibilidade de redes e cumprir SLAs contratados.
• Abrir chamados através do sistema TecBan para atendimentos técnicos.
• Enviar comunicados dentro dos SLAs acordados com o cliente.
• Analisar reincidências de indisponibilidade de máquinas.
• Dar suporte operacional à equipe de campo pela ferramenta X (Optimus).
• Liberar acessos à equipe técnica para manutenção.
• Atualizar informações em sistemas internos e do cliente.
• Acionar a Operação Remota para recuperação de equipamentos.
• Acionar a cadeia para priorização de atendimentos e peças.
• Gerar histórico em planilhas para base de conhecimento.
• Manter comunicação com o cliente por e-mail/telefone.
• Solicitar recálculos de indisponibilidades indevidas com comprovações.
• Estudar problemas críticos pontuais para ações corretivas.
• Analisar ATMRs com AL 662 para recolhimento ou ajuste.

Skills

Excel intermediário

PowerPoint

Pacote Office

Education

Administração de Empresas

Engenharia

Ciências Econômicas

Matemática

Economia

Estatística

Marketing

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Sustentar as redes Terceirizadas e Banco24Horas, realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da TecBan, envolvendo acompanhamento das redes e disponibilidade, abertura de chamados e atuação remota para recuperação, acionamento da cadeia para garantir priorização, análises visando melhoria contínua e atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

• Sustentação das Redes Terceirizadas e Banco24Horas
  Acompanhar e priorizar o atendimento das redes através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.
• Acompanhamento de disponibilidade de equipamentos
  Acompanhar a disponibilidade das Redes, através da régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.
• Realizar abertura de chamado através de sistema da TecBan para realização de atendimento técnico.
• Envio de comunicados dentro dos SLAs acordados com cliente
  Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.
• Análise de reincidências
  Analisar máquinas indisponíveis de forma recorrente nos últimos 30 dias visando adotar as medidas necessárias para sanar em definitivo o problema.
• Atendimento ao X
  Dar suporte operacional à equipe de campo através de atendimentos pela ferramenta X (Optimus) para apoiar e esclarecer dúvidas sobre atendimentos.
• Liberação de acesso à equipe técnica
  Enviar solicitações de acesso ao banco para equipe de campo com a finalidade de entrada para realizar manutenção técnica e procedimentos com numerário.
• Alimentar informações em sistema
  Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (TecBan) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.
• Acionamento da Operação remota para recuperação de equipamentos indisponíveis
  Acionar a Operação Remota para envio de comandos remotos para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.
• Acionamentos da cadeia para priorização de atendimentos
  Fazer interface e acionar a cadeia interna, para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.
• Alimentação de banco de dados com históricos
  Gerar histórico para banco de dados através do preenchimento de planilhas com objetivo de utilizar casos já ocorridos como conhecimento para futuras ocorrências.
• Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.
• Solicitação de recálculos
  Solicitar através de sistema à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.
• Estudos de problemas críticos pontuais
  Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.
• Análise e solicitação do recolhimento de rejeição das ATMRs
  Identificar ATMRs com abertura do AL 662 (Depósito bloqueado, rejeição quase cheio), verificando se há previsão de abastecimento e/ou reincidência, com o objetivo de solicitar o recolhimento de rejeição ou atendimento técnico.

Nível superior cursando: Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Matemática, Economia, Estatística, Marketing

Conhecimento em Excel (nível intermediário), Conhecimento em Power Point, Pacote Office

Disponibilidade de atuação em modelo hibrido no escritório da Barra Funda / SP

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