Analista Servico Cliente Pl - Recife

Vem Pra Vivo!; Recife; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo, líder em telecomunicações no Brasil, busca um profissional para atuar no planejamento e controle de demanda em Recife. Você ficará responsável por previsão de demanda, análise de históricos e geração de insumos para o planejamento operacional.

O papel envolve mapear o comportamento da demanda, roteirização de equipes técnicas e acompanhamento de KPIs para manter as metas da operação. Formação superior e experiência em ERP são desejáveis, com atuação em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Formação superior em engenharia, administração ou áreas correlatas.
• Forte perfil analítico e raciocínio lógico.
• Boa capacidade de estruturar problemas e soluções.
• Fluência em Excel e tratamento numérico.

Responsabilidades

• Previsão de demanda, análise de históricos e tendências para projetar volumes diários, semanais e mensais.
• Mapear o comportamento da demanda e atuar na alocação eficiente de recursos.
• Roteirização das equipes técnicas e balanceamento entre áreas.
• Análise de variações entre planejado e realizado e identificação de causas raiz.
• Monitorar KPIs para identificar desvios de metas e agir rapidamente.

Conhecimentos

Perfil analítico

Raciocínio lógico

Estruturação de problemas

Excel avançado

Tratamento numérico

Formação académica

Formação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

ERP systems

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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Requisitos e Qualificações imprescindíveis

• Formação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Forte Perfil analítico e de raciocínio lógico;
• Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluções
• Forte fluência em Excel e em atividades de tratamento numérico

Desejável

• Experiência na área de planejamento e controle;
• Atuação no seguimento de telecomunicações;
• Conhecimento em sistemas ERP;

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• Previsão de demanda, Analisar históricos e tendencias para projetar os volumes diários, semanais e mensais, gerando insumo para as curvas de planejamento operacional;
• Mapear o comportamento da demanda e Atuar na redução da ociosidade da operação e pelo uso inteligente dos recursos, maximizando o ganho;
• Roteirização, Analisar os gargalos de deslocamento das equipes das técnicas de campo sugerindo balanceamento entre áreas;
• Análise de Variações, Realizar cruzamento detalhado entre dados Planejado x Realizados, identificando causa raiz de desvios operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho(KPIs) para identificar e atuar nos desvios de metas;