Atendente COE Pl - COE

Atendimento Vivo; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vivo oferece oportunidade de atuação em São Paulo para suporte técnico de campo, com foco na rápida resolução de defeitos e na qualidade dos serviços de banda larga, linha e TV para clientes B2B e B2C.

Exige-se ensino médio completo e experiência comprovada em suporte técnico de campo. A empresa incentiva o desenvolvimento profissional e oferece ambiente inclusivo e oportunidades internas.

Qualificações

• ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
• Necessário ter experiência no Suporte ao técnico de Campo (exclusiva para o Centro de Operações CO).

Responsabilidades

• Atendimento técnico e análise de defeitos reportados pelos clientes, assegurando agilidade na solução.
• Triagem de serviços de Banda Larga, Linha e TV, seguindo procedimentos técnicos vigentes.
• Correção de falhas lógicas nos sistemas para melhoria contínua dos serviços.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

VP: Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria: . Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente, proponho atuar nas seguintes frentes:
• Atendimento e Análise de Defeitos: Realizar atendimento técnico e analisar defeitos reportados pelos clientes por meio das ferramentas disponíveis, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Triagem Técnica: Executar triagem dos serviços de Banda Larga, Linha e TV, para os serviço de Fibra, seguindo os procedimentos técnicos vigentes e assegurando a qualidade das intervenções.
• Correção de Falhas Lógicas: Efetuar correções diretamente nos sistemas, identificando oportunidades de solução para falhas lógicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Cumprir rigorosamente os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas internos voltados ao bem-estar e à segurança dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, promovendo boas práticas sustentáveis e contribuindo para a responsabilidade ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações:

• ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
• Necessário ter experiência no Suporte ao técnico de Campo (exclusiva para o Centro de Operações CO).

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira!

Lembre-se: Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno; Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 5: Avaliação técnica 5 Avaliação técnica

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.