Atendente Experiencia Cliente | Curitiba/PR | Home Office

Atendimento Vivo; Curitiba; Híbrido; BRL 22 320 - 33 480; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamento pago

Home Office

Resumo da oferta

A Vivo está recrutando para atendimento ao cliente com foco em venda de produtos e serviços. O modelo de teletrabalho prevê treinamento inicial presencial e depois trabalho remoto, com disponibilidade para atuar na região de Curitiba/PR.

Buscamos profissionais com boa comunicação, proatividade, empatia e afinidade com tecnologia. Exige ensino médio completo e conhecimento básico de informática. Experiência em atendimento é desejável.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Capacidade de transformar contato em solução de problema com foco em venda
• Comunicação clara, informal e empática
• Organização, resiliência e metas a alcançar
• Domínio de informática e pacote Office

Responsabilidades

• Atender clientes e ofertar produtos/serviços conforme suas necessidades
• Gerir demandas de faturas, cobrança, ajustes e correções
• Incrementar a base de clientes com novos serviços Vivo
• Sincronizar necessidades do cliente com portfólio de produtos digitais
• Promover condições para contratação de serviços e fidelização
• Oferecer uma experiência excelente em cada contato e sugerir melhorias

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Criatividade

Comunicação

Resiliência

Empatia

Tecnologia

Gestão de metas

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

Modelo Teletrabalho

Vagas disponíveis nas cidades e regiões metropolitanas:

Curitiba/PR

Disponibilidade para treinamento e trabalho Home Office;

Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Você será responsável por garantir a correta tratativa das demandas relacionadas a faturas(analise, cobrança, ajuste, alteração, correção), contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes.
• Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
• Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO
• Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Despertar aos clientes o interesse em contratarnossos produtos e serviços
• Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
• Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor.
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

Requirements and skills

• Necessário Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda;
• Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;
• Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento;
• Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente;
• Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros;
• Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado;
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
• O domínio de informática e pacote office é algo primordial;

REQUISITOS TÉCNICOS

• Possuir Ensino médio completo.
• Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho