Analista Sênior de Suporte Técnico (DATASUL)

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS, líder em tecnologia no Brasil, busca um Analista Sênior de Suporte Técnico. O profissional atuará no atendimento a clientes do sistema Datasul, garantindo a resolução de problemas e a melhoria contínua do suporte. Se você é apaixonado por resultados e inovação, este é o seu lugar!

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Previdência privada

Qualificações

• Vivência com ERP TOTVS Datasul, módulos de Backoffice.
• Experiência em atendimento técnico/funcional.
• Capacidade de análise de processos e parametrizações.

Responsabilidades

• Atender clientes com problemas técnicos e funcionais.
• Realizar diagnósticos e solucões de problemas.
• Participar em projetos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

SQL

TOTVS SmartClient

Descrição da oferta de emprego

Analista Sênior de Suporte Técnico (DATASUL)

Descrição da vaga

O Analista Prime tem a missão de garantir uma experiência de atendimento diferenciada e de excelência para os clientes Prime Datasul, atuando com foco em agilidade, qualidade, inovação e encantamento. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.Este profissional desempenha um papel estratégico, principalmente na condução de processos críticos, contribuindo ativamente para a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos;
• Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área;
• Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão;
• Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução;
• Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos;
• Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas;
• Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas;
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos;
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções);
• Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento);
• Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
• Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte;
• Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Backoffice (Recebimento, Suprimentos, Importação, Estoques e demais; módulos do backoffice que estão diretamente ligados a área de materiais);
• Conhecimento em regras de negócio dos processos de compras, recebimento, importação e almoxarifado;
• Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em SQL (básico/intermediário);
• Familiaridade com TOTVS SmartClient;
• Noções de lógica de programação;
• Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress);
• Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa