Analista I de Suporte Técnico

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS busca um profissional para atuar como suporte técnico e funcional, assegurando excelência no atendimento aos clientes. Você será responsável por resolver problemas complexos relacionados aos sistemas TOTVS, garantindo a satisfação e a entrega de qualidade. Além disso, terá a oportunidade de contribuir em projetos de melhoria e gerar valor através do conhecimento do produto.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS com conteúdos gratuitos

Programa +Saudáveis para bem-estar

Programa +Vantagens, rede de descontos

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Ambiente de trabalho com espaços de lazer

Qualificações

• Formação em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte.
• Conhecimento em ERP Datasul desejável.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas dos sistemas TOTVS.
• Atuar no atendimento ao cliente, registrando e atualizando tickets.
• Participar em projetos de melhoria contínua e documentação técnica.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas

Atenção ao cliente

Documentação técnica

Formação académica

Formação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

ERP Datasul

Descrição da oferta de emprego

Atuar como referência técnica e funcional no atendimento aos clientes Prime, garantindo a excelência no suporte, a resolução eficaz de incidentes complexos e contribuindo ativamente para a evolução contínua dos serviços prestados. Seu papel é assegurar uma experiência positiva e eficiente para os clientes, promovendo valor agregado por meio de conhecimento aprofundado do produto e do negócio.

Responsabilidades e atribuições

1. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
2. Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
3. Registrar todas as solicitações em sistema, com evidências e detalhamentos completos, assegurando visibilidade e rastreabilidade.
4. Classificar e categorizar corretamente os tickets abertos, conforme tipologia e status de atendimento.
5. Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
6. Alertar a coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
7. Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
8. Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
9. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
10. Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
11. Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
12. Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
13. Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
14. Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
15. Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.
16. Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Formação em TI ou áreas correlatas

Requisitos desejáveis

• Conhecimento no ERP Datasul, com ênfase no módulo HCM (Folha de Pagamento, Ponto Eletrônico, Benefícios, etc)
• Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia
• Experiência em atendimento ao cliente
• Vivência na área de Suporte ao Cliente

Benefícios e Programas oferecidos

• Universidade em Rede TOTVS, com conteúdos e certificações gratuitas
• Programa +Saudáveis para bem-estar físico, mental e financeiro
• Programa +Vantagens, rede de descontos na América Latina
• Programa +Cuidado de apoio pessoal para TOTVERS e familiares
• Einstein Conecta, orientação médica online gratuita
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e/ou alimentação
• Vale transporte e fretados em algumas estações
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Seguro de vida, auxílio creche, previdência privada
• Ambiente de trabalho com espaços de lazer e criatividade

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua contribuição para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Nosso compromisso é com a política e o programa de diversidade e inclusão para um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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