Analista Sênior de Qualidade

BTG Pactual; São Paulo; Presencial; BRL 150 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Plano Médico

Plano Odontológico

Vale Transporte

Auxílio Alimentação

Resumo da oferta

A BTG Pactual procura profissional para governar rotinas de treinamento e qualidade, garantindo entregas, SLAs e melhoria contínua.

No dia a dia, você atualizará dados de treinamento, acompanhará o processo E2E, identificará riscos e desenvolverá parcerias com áreas internas e externas para alcançar objetivos da área.

Qualificações

• Experiência comprovada em qualidade e treinamento.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights.

Responsabilidades

• Governar rotinas de treinamento e qualidade, assegurando SLAs.
• Atualizar e validar dados de treinamento e qualidade.
• Acompanhar o processo E2E e comunicar status às áreas.
• Identificar riscos e propor estratégias de mitigação.
• Estabelecer parcerias com áreas internas e externas.
• Conduzir estudos para soluções estratégicas na área de CX.
• Preparar apresentações executivas com recomendações.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimizar recursos.
• Facilitar reuniões e discussões de planos e resultados.
• Implementar melhorias identificadas nos processos da área.

Conhecimentos

Gestão de qualidade

Treinamento

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Resiliência

Excel

Ferramentas

Salesforce

Pipefy

Office

Descrição da oferta de emprego

• Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;
• Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;
• Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;
• Identificar riscos e criar estratégiaspara mitigá-los, garantindo integridade das entregas;
• Desenvolver relações de parceriacom diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;
• Conduzir estudosque suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;
• Elaborar e conduzir apresentações executivascom recomendações estratégicas;
• Supervisionar e sugerir melhoriasnos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
• Facilitar reuniões e apresentaçõespara discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
• Identificar e implementar as melhoriasidentificadas nos processos da área.

No Seu Dia a Dia

• Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;
• Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;
• Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;
• Identificar riscos e criar estratégiaspara mitigá-los, garantindo integridade das entregas;
• Desenvolver relações de parceriacom diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;
• Conduzir estudosque suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;
• Elaborar e conduzir apresentações executivascom recomendações estratégicas;
• Supervisionar e sugerir melhoriasnos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
• Facilitar reuniões e apresentaçõespara discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
• Identificar e implementar as melhoriasidentificadas nos processos da área.

Esperamos De Você

• Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;
• Atitude de dono, organização e autogestão;
• Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;
• Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;
• Capacidade de analisar e interpretar dadosde forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
• Capacidade de comunicar resultados e insightsde forma clara e objetiva para audiências não técnicas;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativaem equipes multidisciplinares;
• Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;
• Conhecimento em Pacote Office e base de dados.
• Experiência com soluçõesem Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencialna Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã