Analista Sênior de Customer Facing (Presencial)

Vigor; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the consumer goods sector is seeking a Senior Analyst for Customer Facing to enhance client relationships and ensure operational excellence. The role involves managing the order cycle, collaborating with internal teams, and driving continuous improvement in service levels. Candidates should have relevant experience in Customer Service or Logistics, with a strong educational background in Administration, Logistics, or Engineering. Proficiency in Excel and familiarity with Power BI and SAP are advantageous.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Service, Logística ou Planejamento de Demanda.
• Preferencialmente em empresas de bens de consumo.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento operacional com os clientes Key Account Regional.
• Acompanhar e controlar o ciclo do pedido, do recebimento à entrega.
• Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço.

Conhecimentos

Excel

Power Query

Power BI

Formação académica

Formação superior completa em Administração

Formação superior completa em Logística

Formação superior completa em Engenharia

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Analista Sênior de Customer Facing (Presencial)

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco.

Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.

Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.

Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.

O Analista Sênior de Customer Facing será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes do canal Key Account Regional, garantindo excelência na gestão do ciclo de pedidos, na comunicação com os clientes e na busca por melhoria contínua nos indicadores de nível de serviço. Atuará de forma colaborativa com as áreas internas e clientes, contribuindo diretamente para a eficiência da cadeia de abastecimento.

Você será responsável por:

1. Gerir o relacionamento operacional com os clientes Key Account Regional, assegurando alinhamento de expectativas e fluidez nas operações;
2. Acompanhar e controlar o ciclo do pedido, do recebimento à entrega, com foco em eficiência e resolução de falhas;
3. Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, OTIF, OSA, Sell-in, Sell-out, Ruptura), propondo planos de ação;
4. Conduzir reuniões com clientes para revisar performance e identificar oportunidades de melhoria;
5. Atuar em parceria com as áreas Comercial, Logística e Planejamento de Demanda para garantir um atendimento integrado e eficaz;
6. Apoiar a gestão de estoques nos clientes para prevenir rupturas e melhorar a disponibilidade de produtos;
7. Analisar e validar notificações e multas de clientes, negociando ajustes quando aplicável;
8. Contribuir com a implementação de projetos de melhoria de processos e ferramentas de visibilidade e gestão dos pedidos.

O que a Vigor Espera:

1. Experiência prévia em Customer Service, Logística ou Planejamento de Demanda, preferencialmente em empresas de bens de consumo;
2. Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
3. Excel avançado e domínio do Pacote Office;
4. Conhecimento em Power Query e Power BI;
5. Vivência com SAP será um diferencial;

Local de Atuação: Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.