Analista Semi Senior de Melhoria da Experiência do Cliente - Mercado Pago

MercadoLibre, Inc.; Minas Gerais; Hybrid; BRL 89.000 - 156.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modelo de trabalho híbrido

Zusammenfassung

Mercado Livre, líder em e-commerce e serviços financeiros na América Latina, busca profissional para liderar iniciativas de melhoria contínua, antecipando atritos desde a origem e cocriando soluções com Produto e Negócios. A posição envolve dominar Excel e PowerPoint, analisar NPS e taxas de contato, usar IA para apoiar rotinas de melhoria e colaborar com times da região, com modelo híbrido em São Paulo.

Experiência em eliminar atritos, foco em dados e autonomia para transformar diagnósticos em

Qualifikationen

• Dominar Excel e PowerPoint; capacidade analítica e resolução de problemas.
• Experiência em identificação de causas-raiz e melhoria de processos.
• Conhecimento de ferramentas de IA; espanhol será diferencial.

Aufgaben

• Antecipar problemas dos usuários e propor melhorias em produtos e serviços.
• Analisar taxa de contato, NPS e indicadores-chave para orientar decisões.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com times de Produto e Negócios.

Kenntnisse

Excel

PowerPoint

Análise de causas-raiz

Capacidade analítica

Tools

IA/GenAI

Jobbeschreibung

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Elimine atritos na origem dos canais regulatórios de segunda instância, oferecendo soluções resolutivas aos usuários do Mercado Pago e contribuindo para o cumprimento das regulamentações.

Imagine que você está empreendendo e sendo responsável por:

Desafios:

• Antecipar e solucionar os problemas dos usuários, identificando oportunidades de melhoria em processos, serviços e produtos para eliminar atritos desde a origem.
• Analisar a taxa de contato, o NPS e outros indicadores-chave, investigar causas-raiz e transformar dados em diagnósticos que orientem decisões e ações de melhoria.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, quantificar atritos e cocriar soluções com Produto e Negócios, da segmentação à implementação e mensuração dos resultados.
• Desenvolver soluções completas e ferramentas que ampliem a autonomia da operação, utilizando recursos de IA para apoiar análises e rotinas de melhoria.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.
• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.
• Dominar Excel e PowerPoint e demonstrar capacidade analítica e experiência na identificação e análise de causas-raiz e na resolução de problemas.
• Trazer vivência no uso de ferramentas de IA; ter conhecimento de espanhol será considerado um diferencial para interação com times da região.

Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no Career Site do Mercado Livre.

O melhor está chegando!

Modelo de trabalho híbrido na Melicidade, em São Paulo, Brasil.