Analista Pleno de Melhoria da Experiência do Cliente - Mercado Pago

MercadoLibre, Inc.; Minas Gerais; Hybrid; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

O Mercado Livre, empresa líder em e-commerce e serviços financeiros na América Latina, busca profissional para analisar dados e orientar melhorias que tornem as jornadas dos usuários mais simples e eficientes.

Você irá trabalhar com SQL, Excel e geração de apresentações para comunicar insights, liderar iniciativas de melhoria contínua e cocriar soluções com Produto e Negócios, fortalecendo a autonomia da operação e a experiência do usuário, em regime híbrido Osasco-SP.

Qualifikationen

• Aprender rapidamente com os desafios, maximizando o potencial com tecnologia e GenAI.
• Trabalhar com alto desempenho, proatividade e ambiente saudável.
• Usar SQL, Excel e apresentações para organizar dados e comunicar conclusões.
• Demonstrar forte capacidade analítica para interpretar métricas e identificar melhorias.
• Trazer conhecimento em espanhol como diferencial para interagir com equipes da América Latina.

Aufgaben

• Analisar dados e indicadores para identificar atritos nas jornadas dos usuários.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com Produto e Negócios.
• Quantificar atritos, priorizar oportunidades e embasar decisões.
• Desenvolver soluções completas e ferramentas que ampliem a autonomia da operação.

Kenntnisse

SQL

Análise de dados

Excel

Apresentação de dados

GenAI

Español

Tools

SQL

Excel

Jobbeschreibung

Descrição longa

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Analise dados e indicadores para identificar atritos nas jornadas dos usuários e orientar melhorias que tornem os processos mais simples e eficientes.

Desafios:

• Antecipar e solucionar problemas dos usuários, identificar oportunidades nos processos, serviços e produtos e eliminar atritos desde a origem.


• Analisar taxa de contato, NPS e outros indicadores para identificar causas-raiz, priorizar oportunidades e embasar decisões.


• Liderar iniciativas de melhoria contínua, quantificar atritos e cocriar soluções com Produto e Negócios para aprimorar a experiência dos usuários.


• Desenvolver soluções completas e ferramentas que ampliem a autonomia da operação, segmentar iniciativas, implementar melhorias e mensurar resultados em parceria com Produto e Negócios.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.


• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.


• Utilizar SQL, Excel e apresentações para organizar dados, analisar indicadores e comunicar conclusões de forma clara.


• Demonstrar forte capacidade analítica para interpretar métricas, investigar causas-raiz, resolver problemas e orientar melhorias; aplicar ferramentas de IA no trabalho.


• Trazer conhecimento em espanhol como diferencial para interagir com equipes da América Latina.

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O melhor está chegando!

Modalidade Híbrida - Melicidade/ Osasco - SP