Analista Salesforce Sênior (Admin) | Plataforma de Venda – Chatbot, AI, Autoatendimento

webAI; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mídia tech busca um administrador Salesforce para integrar seu time no Rio de Janeiro. O papel enfatiza a configuração da plataforma e a implementação de soluções de automação e IA. O candidato ideal possui formação sólida em áreas técnicas e experiência comprovada no uso do Salesforce, além de habilidades de comunicação e criatividade para propor melhorias contínuas.

Qualificações

• 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce.
• Visão crítica e habilidade de aprendizado rápido sobre novas tecnologias.
• Certificações Salesforce são diferenciais.

Responsabilidades

• Configurar e personalizar a plataforma Salesforce sem programação avançada.
• Pesquisar e implementar ferramentas de IA para Agentes/Multiagentes.
• Fornecer suporte pós-implementação e otimizar processos no Salesforce.

Conhecimentos

Raciocínio lógico

Capacidade analítica

Criatividade

Habilidade de comunicação

Relacionamento interpessoal

Curiosidade para aprender

Formação académica

Engenharias, Administração, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação

Ferramentas

Salesforce

IA Generativa

Chatbot Einstein

Google Cloud Platform

AWS

Descrição da oferta de emprego

O Hub Digital faz parte da nossa área de Estratégia e Tecnologia, tendo papel de destaque na nossa transformação em uma empresa media tech e D2C. Aqui cuidamos da gestão de dados e do desenvolvimento dos nossos produtos digitais como Globoplay, Globo.com, família G (G1, Ge, Gshow) e Cartola, visando a melhor experiência de consumo, interação e relacionamento com os nossos usuários.

Sobre a área Jornada de Vendas:

A Jornada de Vendas é responsável por toda a cadeia de venda dos nossos produtos digitais. Isso inclui a pré-venda, venda e pós-venda, contemplando desde o momento em que o usuário desperta o interesse pela aquisição de um produto digital até a sua manutenção no pós-venda.

Time de Autoatendimento:

O nosso time é focado em entregar autosserviço para nossos clientes em todo o fluxo de vida aqui dentro, do pré-venda ao pós-venda, nossas principais tecnologias são o uso de bots, IA e agentes de automação.

Diversidade:

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.

Modelo de trabalho:

A vaga oferece modelo de trabalho híbrido para quem for das localidades que possuem sede Globo (Porto Alegre e Rio de Janeiro).

Como será seu dia a dia:

• Configurar e Personalizar a plataforma Salesforce (Service Cloud), criando e ajustando objetos, campos personalizados, fluxos, relatórios e dashboards, de acordo com as necessidades, sem necessariamente envolver programação avançada;
• Pesquisar e implementar ferramentas/modelos de IA para Agentes/Multiagentes com Modelos de Linguagem (ChatGPT, Gemini, AgentForce e outros);
• Testar e Validar se as soluções implementadas atendem aos requisitos, incluindo testes manuais em colaboração com a equipe de QA para garantir entregas com qualidade;
• Fornecer suporte pós-implementação, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos no Salesforce, permitindo que a equipe aproveite ao máximo as funcionalidades da plataforma;
• Colaborar com idéias e sugestões para soluções eficazes e criativas;
• Ajudar o crescimento do seu time, ensinando, capacitando e dando feedbacks;
• Colaborar com o time, a área e a empresa para criar um clima positivo e motivador;
• Compreender o funcionamento e as necessidades dos produtos que serão integrados.

Do que você precisa:

• Formação nos cursos de Engenharias, Administração, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação ou similares;
• 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce; (Service Cloud, Sales Cloud, ou outras nuvens Salesforce);
• Bom raciocínio lógico, capacidade analítica e criatividade para propor e implantar as soluções;
• Visão crítica, habilidade de comunicação e apresentação, e bom relacionamento interpessoal;
• Rápido aprendizado, com alta curiosidade para aprender continuamente sobre novas tecnologias, além de vontade de fazer a diferença.

Conhecimentos que te destacam - diferenciais:

• Certificações Salesforce;
• Experiência com implantação com o uso de IA Generativa;
• Experiência com chatbot Einstein;
• Ter familiaridade com Ambientes Cloud (Google Cloud Platform ou AWS);
• Conhecimento dos conceitos básicos de Ciência de Dados, Estatística, Banco de Dados e SQL.

Por que vir para Globo:

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.

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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link:https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.