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Analista Salesforce Sênior (Admin) | Plataforma de Venda – Chatbot, AI, Autoatendimento
g
Rio de Janeiro
Híbrido
BRL 80.000 - 120.000
Tempo integral
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Resumo da oferta
Uma empresa de mídia inovadora busca um Analista Salesforce Sênior para integrar sua equipe no Rio de Janeiro. O profissional será responsável pela configuração e personalização da plataforma Salesforce, além de implementar soluções de IA. O trabalho híbrido oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento em um time diversificado e apaixonado por tecnologia.
Qualificações
- 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce.
- Certificações Salesforce são diferenciais.
- Familiaridade com ambientes Cloud e conceitos básicos de Ciência de Dados.
Responsabilidades
- Configurar e personalizar a plataforma Salesforce (Service Cloud).
- Implementar ferramentas de IA para Agentes/Multiagentes.
- Fornecer suporte pós-implementação e otimizar processos no Salesforce.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
Globo Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Globo Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Description
O Hub Digital faz parte da nossa área de Estratégia e Tecnologia, tendo papel de destaque na nossa transformação em uma empresa media tech e D2C. Aqui cuidamos da gestão de dados e do desenvolvimento dos nossos produtos digitais como Globoplay, Globo.com, família G (G1, Ge, Gshow) e Cartola, visando a melhor experiência de consumo, interação e relacionamento com os nossos usuários.
Job Description
O Hub Digital faz parte da nossa área de Estratégia e Tecnologia, tendo papel de destaque na nossa transformação em uma empresa media tech e D2C. Aqui cuidamos da gestão de dados e do desenvolvimento dos nossos produtos digitais como Globoplay, Globo.com, família G (G1, Ge, Gshow) e Cartola, visando a melhor experiência de consumo, interação e relacionamento com os nossos usuários.
Sobre a área Jornada de Vendas:
A Jornada de Vendas é responsável por toda a cadeia de venda dos nossos produtos digitais. Isso inclui a pré-venda, venda e pós-venda, contemplando desde o momento em que o usuário desperta o interesse pela aquisição de um produto digital até a sua manutenção no pós-venda.
Time de Autoatendimento:
O nosso time é focado em entregar autosserviço para nossos clientes em todo o fluxo de vida aqui dentro, do pré-venda ao pós-venda, nossas principais tecnologias são o uso de bots, IA e agentes de automação.
Diversidade:
Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Modelo de trabalho:
A vaga oferece modelo de trabalho híbrido para quem for das localidades que possuem sede Globo (Porto Alegre e Rio de Janeiro).
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
- Configurar e Personalizar a plataforma Salesforce (Service Cloud), criando e ajustando objetos, campos personalizados, fluxos, relatórios e dashboards, de acordo com as necessidades, sem necessariamente envolver programação avançada;
- Pesquisar e implementar ferramentas/modelos de IA para Agentes/Multiagentes com Modelos de Linguagem (ChatGPT, Gemini, AgentForce e outros);
- Testar e Validar se as soluções implementadas atendem aos requisitos, incluindo testes manuais em colaboração com a equipe de QA para garantir entregas com qualidade;
- Fornecer suporte pós-implementação, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos no Salesforce, permitindo que a equipe aproveite ao máximo as funcionalidades da plataforma;
- Colaborar com idéias e sugestões para soluções eficazes e criativas;
- Ajudar o crescimento do seu time, ensinando, capacitando e dando feedbacks;
- Colaborar com o time, a área e a empresa para criar um clima positivo e motivador;
- Compreender o funcionamento e as necessidades dos produtos que serão integrados.
Do que você precisa:
- Formação nos cursos de Engenharias, Administração, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação ou similares;
- 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce; (Service Cloud, Sales Cloud, ou outras nuvens Salesforce);
- Bom raciocínio lógico, capacidade analítica e criatividade para propor e implantar as soluções;
- Visão crítica, habilidade de comunicação e apresentação, e bom relacionamento interpessoal;
- Rápido aprendizado, com alta curiosidade para aprender continuamente sobre novas tecnologias, além de vontade de fazer a diferença.
- Certificações Salesforce;
- Experiência com implantação com o uso de IA Generativa;
- Experiência com chatbot Einstein;
- Ter familiaridade com Ambientes Cloud (Google Cloud Platform ou AWS);
- Conhecimento dos conceitos básicos de Ciência de Dados, Estatística, Banco de Dados e SQL.
Por que vir para Globo:
Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo
Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.
Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes:
https://www.linkedin.com/company/globo
https://www.instagram.com/vempraglobo
https://www.youtube.com/c/VemPraGlobo/
Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf
Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Triagem2Triagem
- Step 3: Bate-Papo com RH3Bate-Papo com RH
- Step 4: Bate-papo com a liderança4Bate-papo com a liderança
- Step 5: Avaliação técnica5Avaliação técnica
- Step 6: Análise Final6Análise Final
- Step 7: Hiring7Hiring
A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.
Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Quer fazer parte dessa transformação também?
#VemPraGlobo ;)
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