Analista Qualidade e Processos Jr.

Vivo Vita; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Day off

Lucros

Descontos Vivo

Descontos universitários

Parcerias Sesc/Senai

Programas de Bem-estar

Job summary

A Vivo Vita, especializada em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança, busca analista de suporte 2º nível para atender chamados, identificar problemas e manter a operação de clientes estável.

O profissional irá monitorar backlog, gerenciar SLAs e trabalhar com fornecedores para entregas rápidas, em um ambiente colaborativo e flexível.

Qualifications

• Conhecimento em Linguagem de programação (PS/SQL será diferencial).
• Domínio técnico em tecnologia.

Responsibilities

• Realizar atendimento de chamados de sustentação de nível 2, visando sanar problemas básicos dos usuários da aplicação do cliente.
• Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando tratamento por prioridade.
• Coordenar com fornecedores para priorização e resolução de chamados com comunicação clara.
• Acompanhar o SLA dos chamados usando dashboards internos, garantindo o cumprimento dos prazos.

Skills

PS/SQL

Education

Superior Completo/Cursando

Job description

Job description

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Main responsibilities

Realização de atendimento de chamados de sustentação de nível 2, visando sanar problemas básicos dos usuários que utilizam a aplicação do cliente.

• Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas;


• Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade;


• Coordenar com fornecedores para a priorização e resolução de chamados, mantendo uma comunicação clara e eficaz;


• Acompanhar o SLA dos chamados utilizando dashboards internos, garantindo que os prazos sejam cumpridos.

Requirements and skills

• Conhecimento em Linguagem de programação (conhecimento em PS/SQL será considerado um diferencial);


• Superior Completo/Cursando, domínio técnico em tecnologia.

Conhecimentos Desejáveis:

• ITIL 3 ou superior;


• Espanhol/Inglês.

Additional information

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);


• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);


• Auxílio creche;


• Seguro de vida;


• Previdência Privada;


• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);


• Participação de Lucros;


• Ofertacolaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;


• Descontos em universidades, cursos e extensão;


• Parcerias com Sesc e Senai;


• Programas de Bem-estar.