Analista Pleno de CRM

Serena; São Paulo; Hybrid; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Serena Energia, localizada em São Paulo, busca Analista Pleno de CRM para planejar e executar estratégias de CRM em cada estágio da jornada do cliente. O foco está na automação de jornadas, segmentação e na melhoria contínua da base de dados.

O profissional atuará com automação de campanhas via canais como e-mail e WhatsApp, além de analisar métricas de retenção e engajamento para orientar decisões. O ambiente é híbrido e voltado a crescimento sustentável.

Qualifications

• Experiência em CRM, lifecycle marketing ou automação de marketing.
• Construção de jornadas automatizadas, segmentação e gestão de base de dados.
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, Dynamics e disparo de WhatsApp.

Responsibilities

• Planejar e executar estratégias de CRM para cada etapa da jornada do cliente.
• Construir fluxos de relacionamento para leads, clientes novos e base ativa.
• Desenvolver iniciativas de ativação, retenção, reengajamento e recuperação de clientes.
• Propor evoluções na estratégia de lifecycle marketing com base em dados de comportamento.
• Criar e otimizar réguas automatizadas de comunicação.
• Desenhar jornadas segmentadas com foco em conversão e engajamento.
• Estruturar fluxos de nutrição e recuperação de oportunidades junto ao Comercial.
• Revisar automações em operação para corrigir falhas e ganhar eficiência.

Skills

CRM

Lifecycle marketing

Automação de marketing

Jornadas automatizadas

Segmentação

Gestão de base de dados

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Dynamics

WhatsApp disparo

Job description

Analista Pleno de CRM | Serena Energia

São Paulo, SP | Híbrido

Sobre a Serena

Há mais de 16 anos, a Serena converte a generosidade do sol e do vento em energia limpa e acessível - das grandes corporações aos pequenos e médios empreendedores. A Serena existe para fornecer a energia que o futuro exige. Integramos tecnologia, desenvolvimento de ativos e comercialização para entregar a nossos clientes energia sustentável com velocidade, confiabilidade e escala.

O que você vai construir

Estratégia de CRM e lifecycle

• Planejar e executar estratégias de CRM para cada etapa da jornada do cliente
• Construir fluxos de relacionamento para leads, clientes novos e base ativa
• Desenvolver iniciativas de ativação, retenção, reengajamento e recuperação de clientes
• Propor evoluções na estratégia de lifecycle marketing com base em dados de comportamento

Automação e jornadas

• Criar e otimizar réguas automatizadas de comunicação
• Desenhar jornadas segmentadas com foco em conversão e engajamento
• Estruturar fluxos de nutrição e recuperação de oportunidades junto ao Comercial
• Revisar automações em operação para corrigir falhas e ganhar eficiência

Segmentação e base de dados

• Estruturar segmentações por comportamento, perfil e estágio de jornada
• Cuidar da qualidade, organização e atualização da base de CRM
• Aplicar personalização nas comunicações a partir de dados do cliente
• Seguir e disseminar boas práticas de governança e uso da base

Campanhas e performance

• Operacionalizar campanhas de e-mail, WhatsApp, push e demais canais de CRM
• Rodar testes A/B de assunto, conteúdo, CTA e jornadas
• Acompanhar KPIs como abertura, clique, conversão, retenção, reativação e churn
• Gerar análises de cohort e insights de otimização para as áreas parceiras

O que esperamos de você:

Essencial:

• Experiência em CRM, lifecycle marketing ou automação de marketing
• Domínio de construção de jornadas automatizadas, segmentação e gestão de base
• Prática em plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Dynamics, além de ferramentas de disparo de WhatsApp
• Organização, atenção a detalhes e clareza na comunicação com áreas diferentes
• Leitura analítica de métricas de CRM e retenção para decidir o próximo passo

Diferenciais:

• Vivência em empresas B2B, SaaS ou tecnologia com foco em growth
• Conhecimento de SQL ou ferramentas de BI para análises próprias
• Uso de IA aplicada a CRM, personalização e automação de comunicação

Como é trabalhar aqui

Pensamos e agimos como donos — cada decisão reflete disciplina na alocação de capital e recursos, construímos para durar e o time vem antes de qualquer indivíduo.

Somos inconformados. Fazemos o impossível. Vamos além — desafiamos limites e transformamos visões audaciosas em realidade, sem complacência. Buscamos a excelência em tudo o que fazemos.

Cliente em primeiro lugar — resolvemos problemas reais que importam na vida e nos negócios dos nossos clientes.

Integridade move tudo — agimos com velocidade, mas nunca sem ética, respeito e responsabilidade.

Inovamos com coragem — a inovação contínua nos mantém à frente de um mundo em transformação.

Buscamos pessoas inconformadas que queiram transformar o setor elétrico das Américas por meio de tecnologia, inovação e execução de excelência.

Vem pra Serena!