Analista Pl de Qualidade de TI - Service Desk - Corporativo RJ

Rede D'Or São Luiz; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição de saúde está em busca de um Analista Pl de Qualidade de TI para atuar no Service Desk no Rio de Janeiro. Responsável por garantir a satisfação do usuário e melhorar continuamente os processos de atendimento. O candidato ideal deve ter formação em tecnologia e conhecimento em ITIL. A posição oferece um ambiente dinâmico e a chance de contribuir para a minuciosa gestão da qualidade.

Qualificações

• Desejável conhecimento em ITIL, ServiceNow, Pacote Office e Bizagi.
• Desejável conhecimento em Metodologias de Qualidade (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen).

Responsabilidades

• Monitorar e analisar as pesquisas de satisfação dos chamados de TI.
• Avaliar amostras de atendimentos realizados pelos técnicos de suporte.
• Revisar e otimizar os processos de atendimento e catálogo de serviços de TI.
• Acompanhar a transição para novos canais de atendimento.

Conhecimentos

ITIL

ServiceNow

Pacote Office

Bizagi

Metodologias de Qualidade

Formação académica

Ensino superior completo em tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista Pl de Qualidade de TI - Service Desk - Corporativo RJ role at Rede D'Or São Luiz

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• Desejável conhecimento em ITIL, ServiceNow, Pacote Office e Bizagi;
• Desejável conhecimento em Metodologias de Qualidade (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen)
  
  

Descrição: Requisitos:

• Ensino superior completo em tecnologia;
• Desejável conhecimento em ITIL, ServiceNow, Pacote Office e Bizagi;
• Desejável conhecimento em Metodologias de Qualidade (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen)
  
  

Atividades

• Gestão da Satisfação do Usuário: Monitorar e analisar as pesquisas de satisfação dos chamados de TI, identificando atendimentos insatisfatórios e conduzindo contatos com as áreas envolvidas para entender os pontos de melhoria.
• Auditoria e Melhoria Contínua: Avaliar amostras de atendimentos realizados pelos técnicos de suporte, identificando desvios de conduta, falhas de processo ou oportunidades de melhoria.
• Aprimoramento de Processos e Serviços: Trabalhar em conjunto com as equipes de suporte e gestão para revisar e otimizar os processos de atendimento e o catálogo de serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades dos usuários e às melhores práticas do setor.
• Adaptação a Novos Canais: Com a expansão dos canais de atendimento (como chat e telefone), será necessário acompanhar a transição, garantindo que os novos meios mantenham o mesmo nível de qualidade e satisfação.
  
  

Outras Informações

• Corporativo/RJ;
• Segunda a Quinta de 08h às 18h e Sexta de 08h às 17h;
  
  

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