Analista Marketing Relacionamento Júnior - Reclame-AQUI

Construtora Tenda; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor da construção civil busca um profissional para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por monitorar e analisar feedbacks, interagir com áreas internas e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Com um ambiente dinâmico e colaborativo, esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a reputação da marca, além de um pacote de benefícios atrativo, incluindo bônus anual e flexibilidade no trabalho. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um novo desafio, esta é a sua chance!

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Wellhub - Gympass

Previdência Privada

Auxílio creche

Home office 2x na semana

Dress code flexível

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Conhecimento em análise de indicadores de atendimento.

Responsabilidades

• Monitorar e responder reclamações no site Reclame Aqui.
• Elaborar relatórios gerenciais e KPIs relacionados ao atendimento.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior em Marketing

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Comunicação

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Será responsável por garantir o atendimento de excelência ao cliente, com foco na resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e promoção da reputação da marca nos canais sensíveis aos clientes.

Main responsibilities

• Monitorar, analisar e responder reclamações no site Reclame Aqui, mantendo o SLA e padrão de qualidade da empresa.
• Atuar como ponto focal para os atendimentos de ouvidoria, tratando os casos mais sensíveis e de maior complexidade.
• Realizar análise de causa raiz e propor planos de ação para evitar recorrência de problemas.
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs) relacionados ao Reclame Aqui e Ouvidoria.
• Interagir com áreas internas para garantir a resolução eficiente das demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, trazendo insights e sugestões de aprimoramento.

Requirements and skills

• Ensino superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Reclame Aqui, ou ouvidoria.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Desejável: Conhecimento em análise de indicadores de atendimento.

Additional information

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.