Analista - Experiência do Cliente

Jtexpress; Maceió; On-site; BRL 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A J&T Express, referência em logística e entregas rápidas, busca profissional para atuar no suporte aos embarcadores da regional, acompanhando desde a implantação do fluxo de coleta até a entrega ao destinatário. Você será o elo entre o embarcador e a operação, monitorando indicadores, registrando ocorrências e assegurando comunicação clara com o cliente.

Além de experiência com CX e atendimento, exige-se formação superior completa ou em curso.

Qualifications

• Experiência com CX e atendimento ao cliente.
• Desejável atuação no setor logístico.
• Formação superior completa ou cursando é necessária.

Responsibilities

• Acompanhar a experiência dos embarcadores desde implantação do fluxo até entrega.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas e ocorrências.
• Registrar demandas, acompanhar prazos e manter o cliente informado.

Skills

CX

Atendimento ao cliente

Education

Formação superior completa

Ensino superior cursando

Job description

• Acompanhar a experiência dos clientes embarcadores atendidos pela regional, desde a implantação do fluxo de coleta até a entrega ao destinatário, atuando no atendimento às demandas, monitoramento de indicadores e acompanhamento das tratativas junto às áreas responsáveis. Contribuir para a qualidade do serviço, a prevenção de reclamações e o fortalecimento do relacionamento entre o embarcador e a J&T Express;
• Atuar como ponto de contato dos embarcadores da carteira regional para dúvidas, solicitações e ocorrências relacionadas à operação.
• Registrar as demandas nos canais e controles definidos, acompanhar os prazos de resposta e manter o cliente informado até a conclusão.
• Realizar contatos proativos para identificar dificuldades e necessidades de atendimento.
• Apoiar o onboarding dos embarcadores, orientando sobre canais de atendimento, rastreamento, registro de ocorrências e procedimentos operacionais.
• Confirmar com as áreas responsáveis as informações necessárias para o início das coletas, como endereço, contatos, horários, volumetria e particularidades da operação.
• Acompanhar as primeiras coletas e expedições, sinalizando desvios que possam comprometer a experiência inicial.
• Monitorar a execução das coletas programadas e identificar atrasos, não realização, divergências de volume e ausência de registros no sistema.
• Acionar as equipes responsáveis para regularização e acompanhar o retorno;
• Informar ao embarcador os impactos identificados e as previsões confirmadas pela operação;
• Monitoramento da jornada dos pedidos;
• Receber, registrar e acompanhar reclamações relacionadas a coleta, entrega, avaria, extravio e divergência de informações.
• Reunir dados e evidências para apoiar a apuração pelas áreas responsáveis.
• Garantir que os retornos ao embarcador sejam claros, consistentes e baseados nas informações apuradas.
• Atualizar e acompanhar os indicadores da carteira, como cumprimento de coleta, prazo de entrega, pedidos sem movimentação, retenções, reclamações, avarias e extravios;
• Identificar desvios e recorrências, sinalizando os principais pontos de atenção à liderança;
• Coleta de feedback e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Outros requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com CX, atendimento ao cliente;
• Desejável experiência no segmento logístico.

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa J&T Express.

Aqui encontrei a oportunidade de desenvolver melhor minhas habilidades, lutar pela fusão entre distintas metodologias de trabalho, tudo isso compõem o cotidiano da J&T. Devemos interpretar, abstrair, categorizar e agir com eficiência e precisão, numa velocidade que apenas a logística nos proporciona. Quer receita mais desafiadora? Vem brilhar conosco!

Trabalhar na J&T Express tem sido uma experiência verdadeiramente enriquecedora. Com uma liderança chinesa comprometida em promover o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, estou aqui há 2 anos e posso afirmar que a diferença cultural é, sem dúvida, um dos pontos mais positivos dessa jornada. Fazer parte deste time me faz sentir que estou contribuindo para algo maior. Estamos literalmente fazendo história no setor de logística e entrega. A empresa está sempre inovando e buscando maneiras de melhorar o serviço para nossos clientes, e isso me motiva todos os dias.
Em resumo, estou ansioso para os próximos passos desta empresa e para continuar fazendo história junto com a J&T.

Ser um Jetter é vivenciar diariamente toda a emoção que a logística pode nos proporcionar, porém com a vantagem de estar ao lado dos melhores profissionais do mercado brasileiro. Nestes dois anos de companhia, aprendi muito sobre os mais variados temas. No Brasil, fizemos algo impensável: "construir" e estruturar uma empresa do zero, criando todos os processos e diretrizes que hoje são utilizados como pilares para a intensa expansão da empresa. Apesar de ser revolucionária, transformadora e tecnológica, a J&T está apenas no início de uma imensa e inspiradora história, da qual tenho o privilégio de fazer parte.

Tenho 8 anos de experiência na indústria de logística e atualmente integro o time de tecnologia da J&T. Acredito que a evolução de uma empresa de logística está intrinsecamente ligada à tecnologia e me dedico para fazer parte desse desenvolvimento da empresa. Sinto-me honrada por ser parte da equipe da J&T no Brasil e estou ansiosa para a chegada de mais pessoas para crescermos e evoluirmos juntos.

Conheça a empresa J&T Express

A J&T é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países!

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