Analista Experiência do Cliente

Vaganet; Londrina; Híbrido; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Gympass

Vale transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Convênio farmácia

Universidade Corporativa

Vale refeição

Resumo da oferta

Barigüi Locadora está contratando Analista de Experiência do Cliente para atuar na equipe de experiência do cliente. Você atenderá clientes presencialmente, por telefone e por canais digitais, prestando informações sobre serviços e veículos.

O papel envolve encaminhar solicitações aos setores responsáveis, tratar reclamações com cordialidade, registrar dados no CRM e monitorar a jornada do cliente até a finalização do serviço.

Qualificações

• Graduação em Administração, Gestão de Processos ou Comercial, completa ou cursando.
• Pacote Office / Google Workspace, ferramentas de atendimento (CRM, tickets, WhatsApp), indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, fornecendo informações sobre serviços e veículos.
• Encaminhar solicitações para setores responsáveis e manter o cliente informado.
• Lidar com reclamações com cordialidade e buscar soluções rápidas.
• Registrar e atualizar informações no sistema de gestão, garantindo integridade de dados.
• Acompanhar a jornada do cliente e sugerir melhorias de processo.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comercial

Graduação em Gestão de Processos

Ferramentas

CRM

Sistemas de tickets

WhatsApp

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Comercial,Gestão de Processos
Escolaridade: Graduação – Administração,Comercial,Gestão de Processos – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de Segunda a sexta feira das 8h as 18hHome office 2x por semana
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Gympass, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa , Kit Bebê, Plano de Carreira, Vale refeição de R$ 31,00

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista Experiência do Cliente para integrar nossa equipe de Experiencia do Cliente na Barigüi Locadora.

Responsabilidades

Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, prestando informações sobre os serviços e veículos.

Encaminhar solicitações ou ocorrências para os setores responsáveis (ex: manutenção, cobrança, área comercial), mantendo o cliente informado.

Lidar com reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes, sempre com cordialidade e foco na satisfação do cliente.

Registrar e atualizar informações no sistema de gestão da locadora, garantindo a integridade e a rastreabilidade dos dados.

Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria desde o primeiro contato até a finalização do serviço.

Coletar, registrar e analisar feedbacks de clientes (por meio de pesquisas de satisfação, NPS, redes sociais ou atendimento direto), propondo ações corretivas e preventivas.

Desenvolver e sugerir melhorias em processos internos, com base nas percepções e necessidades dos clientes.

Colaborar com outras áreas (atendimento, operações, manutenção e comercial) para garantir que a experiência do cliente seja fluida e positiva em todos os pontos de contato.

Manter registros atualizados sobre interações e percepções dos clientes, utilizando ferramentas de CRM ou planilhas de controle.

Contribuir com treinamentos e orientações à equipe de atendimento, compartilhando boas práticas e casos de destaque.

Participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua, com foco em entregar uma experiência cada vez mais diferenciada.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em Administração, Gestão de Processos, Comercial completo ou cursando
• Pacote office / Google workspace, ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de tickets, WhatsApp), Indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES), Comunicação escrita e verbal