Analista de Suporte Técnico - Sorocaba/SP

Tecsul; Sorocaba; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de saúde Unimed

Seguro odontológico

Bonificação por meta

Day-off de aniversário

Resumo da oferta

A TECSUL busca profissional para atuar na ponte entre comercial e técnico, assegurando execução de serviços com fidelidade ao escopo, prazo e condições vendidas.

O colaborador realizará atividades de suporte técnico, planejamento de serviços e comunicação entre equipes, clientes e fornecedores, com foco em eficiência de custos e excelência operacional, em Sorocaba, Brasil.

Qualificações

• Técnico em Mecânica ou cursando, formação compatível.
• Experiência com assistência técnica de equipamentos.
• Experiência em Mecânica Industrial.

Responsabilidades

• Análise e organização de serviços, com foco em prazos e custos.
• Suporte técnico para equipes comerciais e de assistência técnica.
• Comunicação entre clientes, fornecedores e equipes internas.
• Acompanhamento de pedidos e planejamento de prazos e recursos.

Conhecimentos

Mecânica básica

Suporte técnico

Formação académica

Técnico em Mecânica

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA:

MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: Garantir a ponte entre comercial e técnico, assegurando execução dos serviços com fidelidade ao escopo, prazo e condições vendidas, com foco em eficiência de custos e excelência operacional.

FORMAÇÃO:

• Necessário ter formação Técnica em Mecânica ou cursando ;
• Mecânica básica
• Experiência com assistência técnica de equipamentos
• Experiência em Mecânica Industrial.

• Composição de tempo de execução de serviço por equipamento;
• Análise de serviços executados;
• Análise e aprovação/reprovação com desvios do pedido de venda;

• Analise das peças no sistema;
• Análise das peças x aplicação x quantidade;

• Agendamento de pedidos de serviços;

• Formalização de data, prazo e escopo (Formalizar por e-mail, cliente/vendedor e Sup. Tecsul);
• Acompanhamento diário dos pedidos Sem Data (Cliente), Sem Peças (Compras) e aguardando pedido complementar (Vendedor);

• Suporte técnico para equipe comercial;
• Suporte técnico para equipe de assistência técnica;
• Comunicação entre equipe comercial e assistência técnica;

• Status dos serviços;
• Adicionais de serviço;
• Adicionais de peça;
• Alteração de datas;

• Comunicação com clientes;
• Comunicação com fornecedores;
• Suporte técnico todas as áreas da Tecsul;
• Controle de processos e procedimentos de serviços;
• Execução de serviços (Completo, Intermediário e básico e acompanhamento) estratégicos;
• Serviço de aconselhamento técnico;
• Acompanhamento de serviços terceirizados interno quando não tiver execução com o time técnico;
• Aplicação do MTI;
• Treinamento técnico do MTI;
• Treinamento e capacitação de novos colaboradores;
• Liberação de pedidos para a Assistência técnica;
• Validação do planejamento de prazos e recursos junto ao PCM;
• Validação do material com quantidades e características técnicas junto ao supervisor;

De segunda a quinta-feira das 8h às 18h, sexta-feira das 8h às 17h | Almoço das 12h às 13h

VT, VR, Plano de saúde (unimed) e Dental após a experiência, Bonificação por meta da empresa, Day-off de aniversário.

A TECSUL é a maior distribuidora e centro de serviços autorizados Alfa Laval na América Latina, atuando há mais de 20 anos no fornecimento de produtos e serviços para a indústria.

MISSÃO: Tornar-se uma referência como uma empresa de excelência em: prestação de serviços; crescimento das pessoas envolvidas e no seu entorno; geração de resultados consistentes; sempre com base nos mais elevados valores éticos e humanos.

PROPÓSITO: Na cadeia que liga a indústria ao consumidor final, ser uma referência de excelência que proporcione qualidade, segurança e agilidade a todos os envolvidos. Tudo isto feito por um time comprometido, realizado pessoal e profissionalmente e em permanente evolução.

VALORES: Ética; Justiça e meritocracia; Desenvolvimento humano; Contribuição com o entorno; Busca pela excelência; Coerência entre discurso e prática.

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