Analista de Suporte Técnico - Sorocaba/SP

Tecsul Equipamentos; Sorocaba; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VR

Plano de saúde Unimed

Dental após a experiência

Bonificação por meta da empresa

Day-off de aniversário

Job summary

A Tecsul Equipamentos busca profissional para atuar como ponte entre a área comercial e a técnica, assegurando execução de serviços conforme escopo, prazo e condições vendidas, com foco em custos e eficiência operacional.

Será responsável por atividades desde composição de tempo de serviço até suporte técnico diário, incluindo abertura de OS no Field Service, agendamento e validação de prazos, peças e materiais, com comunicação eficaz com clientes e fornecedores.

Qualifications

• Necessário ter formação Técnica em Mecânica ou cursando.
• Conhecimentos: Pacote Office, Mecânica básica, Experiência com assistência técnica de equipamentos.

Responsibilities

• Composição de tempo de execução de serviço por equipamento.
• Análise de serviços executados.
• Análise e aprovação/reprovação com desvios do pedido de venda.
• Análise de escopo na OS.
• Análise das peças no sistema.
• Abertura de OS no sistema Field Service.
• Agendamento de pedidos de serviços.
• Formalização de data, prazo e escopo com clientes, vendedor e supervisão.
• Acompanhamento diário dos pedidos sem data, sem peças e aguardando pedido complementar.
• Suporte técnico para equipe comercial e assistência técnica.
• Comunicação entre equipe comercial e assistência técnica.

Skills

Pacote Office

Mecânica básica

Assistência técnica

Suporte técnico

Education

Formação Técnica em Mecânica (ou cursando)

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA:

MISSÃO:

Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: Garantir a ponte entre comercial e técnico, assegurando execução dos serviços com fidelidade ao escopo, prazo e condições vendidas, com foco em eficiência de custos e excelência operacional.

FORMAÇÃO:

• Necessário ter formação Técnica em Mecânica ou cursando;
• CONHECIMENTOS:
• Pacote office
• Mecânica básica
• Experiência com assistência técnica de equipamentos

EXPERIÊNCIA:

• Experiência em Mecânica Industrial.

ATIVIDADES:

• Composição de tempo de execução de serviço por equipamento;
• Análise de serviços executados;
• Análise e aprovação/reprovação com desvios do pedido de venda;
• Analise de escopo na OS;
• Analise das peças no sistema;
• Análise das peças x aplicação x quantidade;
• Abertura de OS no sistema Field Service;
• Agendamento de pedidos de serviços;
• Formalização de data, prazo e escopo (Formalizar por e-mail, cliente/vendedor e Sup. Tecsul);
• Acompanhamento diário dos pedidos Sem Data (Cliente), Sem Peças (Compras) e aguardando pedido complementar (Vendedor);
• Suporte técnico para equipe comercial;
• Suporte técnico para equipe de assistência técnica;
• Comunicação entre equipe comercial e assistência técnica;
• Agenda;
• Escopo;
• Status dos serviços;
• Adicionais de serviço;
• Adicionais de peça;
• Alteração de datas;
• Comunicação com clientes;
• Comunicação com fornecedores;
• Suporte técnico todas as áreas da Tecsul;
• Análise de base instalada do cliente;
• Controle de processos e procedimentos de serviços;
• Execução de serviços (Completo, Intermediário e básico e acompanhamento) estratégicos;
• Serviço de aconselhamento técnico;
• Acompanhamento de serviços terceirizados interno quando não tiver execução com o time técnico;
• Aplicação do MTI;
• Treinamento técnico do MTI;
• Treinamento e capacitação de novos colaboradores;
• Liberação de pedidos para a Assistência técnica;
• Validação do planejamento de prazos e recursos junto ao PCM;
• Validação do material com quantidades e características técnicas junto ao supervisor;

HORÁRIO:

De segunda a quinta-feira das 8h às 18h, sexta-feira das 8h às 17h | Almoço das 12h às 13h

BENEFÍCIOS:

• VT
• VR
• Plano de saúde (unimed) e Dental após a experiência
• Bonificação por meta da empresa
• Day-off de aniversário