Analista de Suporte Técnico Sênior

Totvs Sa; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Brasil busca um profissional para prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a satisfação com os produtos e serviços. O candidato ideal terá conhecimento profundo no ERP Protheus e será responsável por atender clientes internos, resolver dúvidas complexas e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil, esta é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS com conteúdos gratuitos

Programas de bem-estar

Orientação médica online

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Transporte

Qualificações

• Conhecimento profundo no ERP Protheus, especialmente nos módulos de Backoffice.
• Domínio das regras de negócio e técnicas de negociação.

Responsabilidades

• Atender clientes internos via canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade.
• Prestar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, seguindo processos estabelecidos.
• Contribuir para o atingimento de indicadores de desempenho e metas da área.

Conhecimentos

ERP Protheus

Negociação

Lógica de Programação

SQL

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender clientes internos via canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, seguindo processos e metas estabelecidas;
3. Registrar solicitações no sistema com todas as evidências necessárias;
4. Triar, reclassificar e categorizar tickets conforme necessidade;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado;
6. Comunicar à liderança sobre solicitações ou incidentes que não evoluíram após tentativas de solução;
7. Contribuir para o atingimento de indicadores de desempenho e metas da área;
8. Alertar sobre riscos ou crises potenciais em clientes;
9. Manter FAQs e banco de conhecimento atualizados;
10. Buscar evolução e disseminação do conhecimento para melhorar o atendimento;
11. Participar ativamente na melhoria de processos e ser referência na equipe;
12. Negociar com clientes em situações críticas;
13. Realizar consultorias técnicas de suporte aos clientes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento profundo no ERP Protheus, especialmente nos módulos de Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento), Controladoria, Gestão de Contratos e Suprimentos. Domínio das regras de negócio da área e técnicas de negociação.

Requisitos desejáveis

Conhecimento em ITIL, linguagem de programação (ADVPL, SQL), lógica de programação, certificações nos módulos/produtos e metodologias como Scrum e Kanban.

Benefícios e programas

• Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas;
• Programas de bem-estar (+Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado);
• Orientação médica online pelo Einstein Conecta;
• Plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, entre outros benefícios;

Sobre a empresa

Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e gosta de inovação, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Valorizamos a diversidade, inclusão e o poder transformador da tecnologia para uma sociedade mais justa e diversa.