Analista de Suporte Técnico Sênior

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de destaque no Brasil busca um profissional apaixonado para prestar suporte técnico aos clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos usuários, oferecendo soluções proativas e empáticas. O trabalho envolve atender clientes internos, registrar e triagem de tickets, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é uma pessoa que adora aprender e deseja fazer a diferença em um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade/paternidade estendida

Previdência privada

Seguro de vida

Ambiente de trabalho estimulante

Qualificações

• Conhecimento profundo em ERP Protheus e seus módulos.
• Domínio das regras de negócio e técnicas de negociação.

Responsabilidades

• Atender clientes internos, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e fornecer atualizações de status.

Conhecimentos

ERP Protheus

Técnicas de Negociação

Regras de negócio

Formação académica

Certificações em ITIL

Certificações em Scrum

Certificações em Kanban

Ferramentas

ADVPL

SQL

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender clientes internos via canais TOTVS, esclarecendo dúvidas complexas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.
2. Prestar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo e metas estabelecidas.
3. Registrar solicitações no sistema, com evidências detalhadas para todos os impactados.
4. Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário.
5. Fornecer atualizações de status das demandas em andamento.
6. Informar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos após tentativas de solução.
7. Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área.
8. Alertar a coordenação sobre riscos ou crises potenciais.
9. Manter FAQs e banco de conhecimento atualizados com soluções.
10. Buscar evolução e disseminação do conhecimento para melhorar o atendimento.
11. Contribuir para melhorias nos processos e ser referência na equipe.
12. Negociar com clientes em situações críticas.
13. Realizar consultorias de suporte técnico aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento aprofundado em ERP Protheus, especialmente nos módulos Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento), Controladoria, Gestão de Contratos, Suprimentos.
• Domínio das regras de negócio relacionadas à área.
• Conhecimento em Técnicas de Negociação.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento intermediário em linguagem de programação (ADVPL, SQL).
• Certificações nos módulos/produtos de atuação e metodologias como ITIL, Scrum, Kanban.

Benefícios e programas oferecidos

• Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas.
• Programa +Saudáveis para bem-estar.
• Programa +Vantagens com descontos na América Latina.
• Programa + Cuidado de apoio pessoal.
• Orientação médica online via Einstein Conecta.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição/alimentação, transporte e fretados.
• Licença maternidade/paternidade estendida, espaço de lactário, auxílio creche.
• Previdência privada, seguro de vida, ambiente de trabalho estimulante.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!