Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP

Shopee; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte Técnico para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Neste papel, você será responsável por garantir a disponibilidade e a performance dos sistemas de automação, realizando diagnósticos e atendendo chamados de manutenção. Você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente que valoriza a diversidade e a colaboração, essa é a sua chance de fazer parte de uma equipe que está mudando o mundo para melhor.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Qualificações

• Ensino Superior em áreas relacionadas é essencial.
• Experiência em suporte técnico e automação industrial é necessária.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos e atender chamados de manutenção em sistemas de automação.
• Monitorar a performance dos sistemas e reportar ocorrências.

Conhecimentos

Análise de falhas

Suporte técnico

Diagnóstico de equipamentos

Comunicação em inglês

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

SCADA

JIRA

TIA Portal

Linux

Windows

VMware

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP

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Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Modelo de Trabalho
Nossos horários que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencialmente. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será a sua missão
Ser responsável por dar suporte local e remoto a equipe de manutenção em SOCs que operam ASM entre outros equipamentos de Automação, monitorar sistemas de SCADA e acompanhar alertas e notificações de falhas nos sistemas de Automação para pronto atendimento, aumentando a disponibilidade dos ativos de automação garantindo que os indicadores de performance (disponibilidade e SLA de atendimento) estejam de acordo com os objetivos da área. Será responsável por alimentar as informações da Cadeia de Ajuda e sinergia entre as áreas de Suporte Produtos, IT Corp, DVs, SRE.

Como será o seu dia a dia

• Realizar diagnósticos e analisar as principais causas de falhas em equipamentos como Servidor, Switches e PLCs e interfaces entre Software e Hardware (WMS e WCS);
• Monitorar a performance dos sistemas de Automação através de sistemas supervisórios (SCADA/ Grafana/ FMS, IHM);
• Atender chamados reportados no Seatalk pelos times de manutenção e operação nos níveis I, II e III;
• Reportar as ocorrências no JIRA, acionar as equipes de suporte de Reg. e fornecedores de equipamentos (atendimento em inglês);
• Orientar a equipe técnica em campo para a solução de problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas de automação;
• Criar testes e procedimentos operacionais com medidas de segurança e recuperação de desastres;
• Elaborar Instruções de trabalho para configuração, operação, manutenção e recuperação dos sistemas de automação e redes;
• Acompanhar a implementação de novos projetos, avaliar tecnologias de rede e automação e integrar tecnologias de Internet (IoT) e IIoT (Industrial IoT);
• Desenvolvimento de scripts e ferramentas para automação de tarefas rotineiras no monitoramento e manutenção da rede;
• Configurar e manter sistemas de backup atualizados para a recuperação de dados críticos ao sistema de automação;
• Promover a melhoria contínua no setor de manutenção buscando melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos equipamentos de Automação;
• Apoiar nas rotinas de teste de sistemas backup e buscar melhorias e aperfeiçoamento nos processos aumentando a confiabilidade do sistema como um todo.

Requirements
O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino Superior;
• Domínio de sistemas de automação e redes industriais como Servidor, Switches, APs, Cabeamentos de rede, PLCs, Gateway, Módulos DI/DO, SCADA;
• Conhecimento básico em softwares e ambientes de programação como TIA Portal;
• Amplo conhecimento em informática (Linux, Windows, Windows Server, Internet, VPN, VMware, Microsoft Exchange, Office 365, ferramentas G suite);
• Conhecimento em protocolos de comunicação como: TCP/IP, DNS, MQTT, VLANs, DHCP, HTTP e APIs;
• Conhecimentos em ambientes industriais ou de automação, atuando como Analista de suporte técnico em TI ou automação industrial;
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores, sistemas de automação.

Desejável

• Desejável Fluência no Inglês.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

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