Analista de Suporte Técnico NII - Ferista (Outsourcing)

Ayko Technology; Serra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ayko Technology, uma referência em TI, busca um profissional para suporte técnico. O candidato atuará em atendimento ao usuário, resolução de problemas e manutenção de equipamentos. A vaga oferece a oportunidade de aprendizado em diversas rotinas e contato com diferentes equipes, ideal para quem busca crescimento na área de TI.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar em toda Grande Vitória.
• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Desejável Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial.
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
• Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Resolução de problemas

Suporte a rede

Manutenção de equipamentos

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.

Ayko, juntos para transformar!

Main responsibilities

• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
• Escalonamento de chamados para times especializados.
• Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.
• Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.
• Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.
• Fornecer suporte às estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos.
• Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.
• Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes.
• Manutenção, configuração, controle e formatação de equipamentos de TI em geral.

Requirements and skills

• Disponibilidade para atuar em toda Grande Vitória;
• Ensino Médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.

Additional information

• A pessoa será contratada de forma fixa para cobrir férias, licenças e ausências de colaboradores em diferentes clientes, conforme a demanda.
• É uma oportunidade para quem tem flexibilidade, facilidade de adaptação e vontade de aprender, já que terá contato com diversas rotinas e equipes ao longo do tempo.
• A cada nova substituição, o(a) ferista receberá o treinamento necessário para assumir a função temporariamente e garantir a continuidade das atividades do setor.
• Se você é proativo(a), gosta de novos desafios e quer vivenciar diferentes áreas dentro de uma mesma empresa, essa vaga pode ser uma ótima chance de crescimento.