ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra está em busca de um Analista de Suporte Técnico II para atuar em Fortaleza. O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado, realizar troubleshooting e garantir a satisfação do cliente. Buscamos alguém com formação em tecnologia e habilidades em Telecom, que tenha proatividade e foco no cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversos benefícios, promovendo a inclusão digital no Brasil.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Plataforma de cursos na intranet

Qualificações

• Desejável 6 meses de experiência em suporte técnico.
• Domínio do português e inglês (leitura técnica).
• Conhecimento técnico intermediário em Telecom e redes de computadores.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado em 1º nível para equipes de campo.
• Análise e troubleshooting intermediário dos atendimentos.
• Contato ativo com o cliente através de diversos canais.

Conhecimentos

Agilidade

Solução de problemas

Proatividade

Foco no cliente

Senso crítico

Formação académica

Superior cursando em área de tecnologia

Ferramentas

Pacote Office

Zabbix

PRTG

Descrição da oferta de emprego

Olá :)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil, unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico especializado em 1º nível para as equipes de campo e aos especialistas técnicos dos clientes, buscando excelência e satisfação.
• Responsável pela análise e troubleshooting intermediário dos atendimentos, sendo o primeiro nível de escalonamento técnico, realizando identificação de causa e solução lógica de problemas de rede, análise de topologias, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso ao Backbone MPLS para melhorar performance.
• Solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento, além de suporte a testes lógicos com equipes de campo.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Superior cursando a partir do 3° semestre em área de tecnologia (Telecom ou Informática) ou completo será um diferencial.
• Desejável 6 meses de experiência em suporte técnico e conhecimento no segmento de Telecom voltados ao B2B ou NOC de Redes.
• Idioma: Domínio do português (oral e escrita) e inglês (leitura técnica).
• Conhecimento de informática: Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) em nível intermediário.

Competências e habilidades desejadas

• Agilidade, solução de problemas, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente e senso crítico.
• Habilidades técnicas:
• Conhecimento técnico de informática.
• Domínio do português (oral e escrita).
• Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões.
• Conhecimento técnico intermediário em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), equipamentos de redes (roteadores, switches, multiplexadores) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF, etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG e sistemas de telefonia IP SIP.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de cursos na intranet
• Tour House: descontos na compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Posições específicas

• Analista de Suporte Técnico II - Hidrômetro
• Sustentação | Analista de Suporte Junior (exclusiva para pessoas com deficiência)