ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Região Geográfica Imediata de Criciúma, Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, uma das maiores empresas de fibra óptica do Brasil, busca um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em tecnologia, experiência em Telecom e habilidades em resolução de problemas. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como assistência médica, vale refeição e descontos em serviços. Junte-se a nós para promover a inclusão digital no Brasil!

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - auxílio a dependentes PCD

Total Pass

Dia de folga no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Plataforma de cursos na intranet

Qualificações

• Experiência de 6 meses em suporte técnico, preferencialmente em Telecom.
• Domínio do inglês técnico e conhecimento intermediário em Telecom.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado de 1º nível às equipes de campo.
• Realizar análise e troubleshooting intermediário nos atendimentos.
• Manter contato ativo com o cliente via chat, e-mail e telefone.

Conhecimentos

Português

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em tecnologia

Ferramentas

Pacote Office

Zabbix

PRTG

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Nosso time é composto por mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, todos alinhados pelos mesmos valores.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado de 1º nível às equipes de campo e aos especialistas técnicos dos clientes, buscando excelência e satisfação.
• Realizar análise e troubleshooting intermediário nos atendimentos, atuando como primeiro nível de escalonamento técnico, identificando causas e propondo soluções lógicas para problemas de rede, incluindo análise de topologias e reconfigurações de rede em CPE e acesso ao Backbone MPLS para melhorar a performance.
• Solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, mantendo contato ativo com o cliente via chat, e-mail, telefone e outros canais de suporte, além de realizar testes lógicos em parceria com as equipes de campo.

Requisitos e habilidades

• Escolaridade: Ensino superior cursando a partir do 3° semestre em áreas de tecnologia (Telecom ou Informática) ou completo, será considerado diferencial.
• Desejável experiência de 6 meses em suporte técnico, com conhecimento no segmento de Telecom voltado ao B2B ou NOC de Redes.
• Idiomas: Domínio do português (oral e escrito) e leitura técnica de inglês.
• Conhecimento de informática: Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) em nível intermediário.

Competências e habilidades desejadas:

• Agilidade, capacidade de resolução de problemas, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente e senso crítico.
• Habilidades técnicas:
• Conhecimento técnico de informática.
• Domínio do português (oral e escrito).
• Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões.
• Conhecimento técnico intermediário em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), equipamentos de redes (roteadores, switches, multiplexadores) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF, etc.), além de monitoramento em Zabbix/PRTG e sistemas de Telefonia IP SIP.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica.
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Seguro de vida.
• Vale Transporte.
• Giga Inclusão - auxílio a dependentes PCD.
• Total Pass.
• Dia de folga no aniversário.
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas.
• Plataforma de cursos na intranet.
• Descontos no Tour House para passagens aéreas, hotéis e locação de carros.
• Descontos na Movida para diárias de aluguel de veículos.
• Parcerias com Samsung.