Analista de Suporte Técnico (Banco de talentos)

Grupo Interjato; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Natal busca um profissional para atender solicitações de clientes, resolver problemas técnicos e monitorar sistemas críticos. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte técnico. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, vale transporte, convênio médico e mais.

Serviços

Auxílio Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Seguro de Vida

Wellhub

Auxílio Educação

Acessos Interjato Academy

PLR

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em suporte técnico na área de TI/redes.
• Conhecimento básico em redes de computadores.
• Desejável experiência em ISPs.

Responsabilidades

• Atender solicitações externas de clientes.
• Monitorar o Backbone da EVOS e Infraestrutura de Clientes.
• Acompanhar chamados registrados em sistema.
• Realizar troubleshooting em equipamentos de rede.
• Avaliar incidentes que comprometam serviços estratégicos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Troubleshooting

Redes de computadores

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

Huawei

Mikrotik

CISCO

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos um profissional que irá responder pelo atendimento às solicitações externas (clientes), resolvendo problemas técnicos de primeiro nível e escalonando para as áreas designadas de NOC, NOI e SOC. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham acesso à ajuda e aos recursos de que precisam para utilizar os serviços de forma eficaz.

Principais Atividades

• Atendimento ao cliente pelos canais de comunicação (E-mail, ligações e chat whatsapp)
• Realizar o monitoramento do Backbone da EVOS e Infraestrutura de Clientes
• Acompanhamento ativo de chamados registrados em sistema
• Realizar o acompanhamento técnico de atividades corretivas da equipe de campo
• Avaliação de incidentes que comprometam a integridade de serviços estratégicos
• Realizar troubleshooting de média complexidade em equipamentos de rede (Huawei, Mikrotik, Cambium)
• Atuação proativa de atendimento que respeitem os SLAs Contratuais

Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída (Bacharelado em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Telecom e áreas afins)
• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em suporte técnico e solução de problemas área de TI/redes
• Conhecimento básico em redes de computadores e informática em geral
• Desejável experiência em ISPs

Diferencial

• Certificações técnicas na área de TI como: Huawei, Mikrotik, CISCO, ITIL

O que oferecemos

• Auxílio Alimentação
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Seguro de Vida
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação
• Acessos Interjato Academy
• PLR