Analista de suporte técnico

HarboR Inteligência Industrial; Florianópolis; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

HarboR, empresa com mais de 30 anos, desenvolve software de monitoramento da produção (MES) e soluções SaaS para indústria, com atuação em tempo real e foco na eficiência e redução de perdas. A vaga é para atuação na divisão de MES, com modelo de trabalho híbrido.

Procuramos Analista de Suporte Técnico com formação em Engenharia, perfil proativo e boa comunicação. O profissional apoiará implantação, atenderá clientes, solucionará dúvidas técnicas, criará materiais de apoio e ministrará

Qualifications

• Experiência prévia com suporte técnico.
• Formação em Engenharia ou áreas correlatas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Perfil analítico, proatividade e capacidade de resolver problemas criativa.

Responsibilities

• Auxiliar na implantação do sistema MES, cadastrando na plataforma e configurando hardwares.
• Atender dúvidas técnicas dos clientes, garantindo alto nível de satisfação.
• Realizar testes e validações de novas funcionalidades do sistema.
• Documentar atualizações da plataforma e comunicar as mudanças aos clientes de forma clara e eficiente.
• Criar materiais de apoio (manuais, vídeos tutoriais, FAQs) para facilitar o uso da plataforma e otimizar o atendimento.
• Analisar dados dos clientes na plataforma e propor planos de ação para melhorias operacionais.
• Ministrar treinamentos para capacitar os usuários da solução.

Skills

Suporte técnico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Perfil analítico

Proatividade

Education

Engenharia

Job description

Sobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 30 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma livemes, existe para melhorar a eficiência produtiva de indústrias, diminuir as perdas das máquinas e, para isso leva os conceitos da indústria 4.0 e é para trabalhar nesta divisão da empresa que estamos buscando profissionais. Sobre a Vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico, com formação em Engenharia, que tenha perfil proativo, boa comunicação e paixão por tecnologia e indústria. Este profissional será peça-chave no suporte técnico aos nossos clientes e atuará também em etapas do processo de implantação do nosso software de monitoramento da produção em tempo real (MES).

Responsabilidades

• Apoiar a implantação do sistema MES, realizando cadastros na plataforma e auxiliando na configuração e envio de hardwares.
• Atender e resolver dúvidas e problemas técnicos dos clientes, garantindo alto nível de satisfação.
• Realizar testes e validações de novas funcionalidades do sistema.
• Documentar atualizações da plataforma e comunicar as mudanças aos clientes de forma clara e eficiente.
• Criar materiais de apoio (manuais, vídeos tutoriais, FAQs) para facilitar o uso da plataforma e otimizar o atendimento.
• Analisar dados dos clientes na plataforma e propor planos de ação para melhorias operacionais.
• Ministrar treinamentos para capacitar os usuários da solução.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico.
• Formação em Engenharia ou áreas correlatas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Perfil analítico, proatividade e capacidade de resolver problemas de forma criativa.

Diferencial

• Inglês avançado e espanhol básico.
• Vivencia no chão de fábrica

O que Oferecemos

• Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e autonomia.
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Salário compatível com o mercado e pacote de benefícios atrativo.
• Modelo de trabalho híbrido.