Analista de Suporte RPA

Unique - Consultoria & Gestão de Benefícios; Poços de Caldas; Hybrid; BRL 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Job summary

Casado buscaAnalista de RPA Júnior para atuar em regime híbrido na equipe de automação de processos. Horário: seg a sex, 07h40 às 17h00, com salário de R$ 2.300,00 e benefícios.

O profissional apoiará a operação de soluções RPA em produção, monitorando bots, identificando falhas e atuando na resolução de incidentes com apoio de runbooks e documentação. Qualificação incluí inglês, suporte técnico e capacidade analítica.

Qualifications

• Inglês intermediário para interação com usuários e equipes globais.
• Experiência com suporte a aplicações, sistemas corporativos ou soluções de automação.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Facilidade para seguir procedimentos e documentações técnicas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente.

Responsibilities

• Prestar suporte de Nível 1 para soluções RPA em produção.
• Monitorar processos automatizados, execuções de bots e servidores, identificando falhas ou comportamentos anormais.
• Analisar alertas, logs e notificações para detecção proativa de incidentes.
• Realizar triagem inicial e diagnóstico preliminar de problemas reportados pelos usuários.
• Seguir procedimentos, runbooks e base de conhecimento para resolução de incidentes padronizados.
• Manter comunicação com usuários e stakeholders sobre falhas, indisponibilidades e andamento das tratativas.
• Registrar incidentes de forma clara e estruturada, documentando sintomas, ações realizadas, causa raiz e solução aplicada.
• Escalonar demandas complexas para a equipe de desenvolvimento quando necessário.
• Acompanhar incidentes até sua conclusão, garantindo a correta transferência de informações durante escalonamentos.
• Coletar evidências e logs para apoiar análises de causa raiz.
• Manter e aprimorar a documentação operacional e os artigos da base de conhecimento.

Skills

Inglês intermediário

Boa capacidade analítica

Boa comunicação

Organização e atenção aos detalhes

Gerenciar múltiplos incidentes

Tools

ServiceNow

SQL

Power Automate

UiPath

Job description

Analista de RPA Júnior

Modelo de trabalho: Híbrido

Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h40 às 17h00

Remuneração e Benefícios

Salário: R$ 2.300,00

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte de Nível 1 (L1) para soluções RPA em produção.
• Monitorar processos automatizados, execuções de bots e servidores, identificando falhas ou comportamentos anormais.
• Analisar alertas, logs e notificações para detecção proativa de incidentes.
• Realizar triagem inicial e diagnóstico preliminar de problemas reportados pelos usuários.
• Seguir procedimentos, runbooks e base de conhecimento para resolução de incidentes padronizados.
• Manter comunicação com usuários e stakeholders sobre falhas, indisponibilidades e andamento das tratativas.
• Registrar incidentes de forma clara e estruturada, documentando sintomas, ações realizadas, causa raiz e solução aplicada.
• Escalonar demandas complexas para a equipe de desenvolvimento quando necessário.
• Acompanhar incidentes até sua conclusão, garantindo a correta transferência de informações durante escalonamentos.
• Coletar evidências e logs para apoiar análises de causa raiz.
• Manter e aprimorar a documentação operacional e os artigos da base de conhecimento.

Requisitos Obrigatórios

• Inglês intermediário para interação com usuários e equipes globais.
• Experiência com suporte a aplicações, sistemas corporativos ou soluções de automação.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Facilidade para seguir procedimentos e documentações técnicas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento em plataformas de RPA, como Microsoft Power Automate, Power Automate Desktop, UiPath ou Automation Anywhere.
• Familiaridade com análise de logs e ferramentas de monitoramento.
• Experiência com sistemas de gestão de chamados, como ServiceNow.
• Conhecimentos básicos de SQL, bancos de dados e integrações entre sistemas.

Perfil Desejado

Buscamos profissionais com vontade de aprender, perfil analítico, organização e foco na resolução de problemas.

A pessoa será responsável por garantir a estabilidade das automações em produção, atuando diretamente no monitoramento, suporte e melhoria contínua dos processos automatizados.