Analista de Suporte

DEEP ESG; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off de Aniversário

Plano de saúde com coparticipação

Equipamentos para trabalho remoto/Pres

Resumo da oferta

Biti9 está buscando Analista de Automação e Suporte em São Paulo (modelo híbrido). O profissional ficará responsável por garantir a performance, estabilidade e conformidade de robôs de automação de processos (RPA), atuando proativamente na detecção de falhas, SLAs e melhoria contínua, com foco em UiPath, Power Automate e Python.

Você irá liderar o tratamento de incidentes, orientar o time e conduzir a evolução da operação, treinando Analistas Juniors e colaborando com equipes multi-funcionais

Qualificações

• Experiência sólida com UiPath (mínimo 2 anos).
• Experiência prática com Power Automate (mínimo 1 ano).
• Python aplicado a automação, suporte ou integrações (mínimo 1 ano).
• Vivência em sustentação de automações em produção (mínimo 3 anos).
• Análise de logs e monitoramento técnico.
• Leitura de código e entendimento de fluxos.

Responsabilidades

• Diagnosticar falhas em automações produtivas e conduzir sua estabilização.
• Atuar em automações com UiPath, Power Automate, Python e tecnologias correlatas.
• Ler logs, interpretar erros, reproduzir cenários e aplicar correções seguras.
• Ajustar regras, integrações, seletores, timeouts, parâmetros e exceções no escopo de suporte.
• Liderar incidentes críticos e situações sensíveis com cliente.
• Participar de reuniões com cliente para diagnóstico e plano de ação.
• Orientar Analistas Juniors e apoiar monitoração técnica.
• Fazer ponte entre operação, suporte, DEV, CS e cliente.

Conhecimentos

UiPath

Power Automate

Python

Logs/monitoring

Incidents management

APIs/Integrações

SQL

Azure

Governança operacional

Transição/treinamento

Ferramentas

Freshdesk

Elastic/Kibana

Orquestradores

SharePoint

Descrição da oferta de emprego

Analista de Automação e Suporte

Na Biti9, nossa atmosfera é regada de criatividade, onde harmonia e colaboração se entrelaçam, criando um ambiente desafiador para aqueles que anseiam por crescimento profissional e estão prontos para abraçar oportunidades transformadoras em suas carreiras.

Somos muito mais do que uma startup em expansão. Somos uma scale-up com crescimento acelerado, reconhecida como uma das empresas que mais crescem no Brasil pela Exame. Nosso protagonismo no ecossistema de inovação nos conduziu a conquistas importantes, como a inclusão no seleto programa Scale-Up Endeavor e no Black Founders Fund do Google.

Aqui, celebramos mentes protagonistas. Profissionais que desejam aprender, evoluir e atuar com autonomia em um ambiente de constante inovação. É o espaço ideal para quem quer desenvolver suas habilidades enquanto contribui para o futuro de uma empresa que está transformando o mercado.

Sobre a posição:

Garantir a performance, estabilidade e conformidade dos robôs de automação de processos (RPA), atuando de forma proativa na detecção de falhas, acompanhamento de SLAs e suporte à melhoria contínua dos fluxos automatizados. Atuar como referência técnica e operacional na sustentação de automações produtivas, com domínio prático de tecnologias como UiPath, PowerAutomate, Python e demais componentes do ecossistema de automação da Biti9, apoiando clientes, liderando o tratamento de incidentes, orientando o time e contribuindo para a estabilidade e evolução da operação.

O que você vai fazer:

• Diagnosticar falhas em automações produtivas e conduzir sua estabilização

• Atuar em automações baseadas em UiPath, Power Automate, Python e outras tecnologias correlatas

• Ler logs, interpretar erros, reproduzir cenários e aplicar correções seguras

• Ajustar regras, integrações, seletores, timeouts, parâmetros e exceções dentro do escopo de suporte

• Atuar como líder operacional em incidentes críticos e situações de maior sensibilidade com cliente

• Participar de reuniões com cliente para diagnóstico, retorno técnico, plano de ação e acompanhamento

• Orientar analistas menos experientes e apoiar monitoração na tomada de decisão técnica

• Fazer a ponte entre operação, suporte, DEV, CS e cliente

• Identificar padrões de falha e propor melhorias preventivas

• Contribuir para governança operacional, documentação e padronização

• Apoiar transições, continuidade operacional e mitigação de riscos em ambientes produtivos

• Escalar para DEV quando houver necessidade de evolução funcional, refatoração ou mudança estrutural, com diagnóstico consolidado

• Treinar Analistas Juniors no desenvolvimento Técnico e comportamental.

Requisitos Técnico:

• Experiência sólida com UiPath Mínimo 2 anos

• Experiência prática com Power Automate mínimo 1 ano

• Experiência com Python aplicado a automação, suporte ou integrações, exp. Mínima de 1 ano.

• Vivência em sustentação de automações em produção mínimo 3 anos

• Experiência com análise de logs e monitoração técnica

• Boa capacidade de leitura de código e entendimento de fluxos

• Conhecimento de integrações, APIs, parâmetros, variáveis de ambiente e tratamento de exceções

• Vivência com ferramentas operacionais como Freshdesk, Elastic/Kibana, orquestradores, SharePoint e ambientes corporativos de suporte.

Requisitos Técnico:

• Requisitos técnicos desejáveis

• Conhecimento IRPA, BTP, BluePrism ou plataformas equivalentes

• Vivência com automações híbridas, RPA + scripts + integrações

• Conhecimento em SQL, APIs REST, autenticação e troubleshooting de integração

• Experiência com Azure, Entra ID, logs centralizados ou observabilidade

• Noções de governança operacional, SLA e gestão de incidentes

Será um diferencial:

• Ter atuado como referência técnica em operação de RPA

• Experiência com ambientes enterprise e clientes de alta exigência

• Histórico de redução de reincidência e melhoria estrutural

• Participação em construção de frameworks, governança padrões de suporte ou base de conhecimento.

O que oferecemos:

• Oportunidade de atuar em uma empresa em ascensão, com soluções inovadoras e clientes de grande porte.

• Trilha de crescimento profissional estruturada, com mentoria e feedbacks constantes.

• Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.

• Remuneração compatível.

• Plano de saúde com coparticipação.

• Equipamentos para trabalho remoto ou presencial (conforme modelo híbrido/à distância).

• Day Off de Aniversário.

• TotalPass

Contratação:PJ
Atuação: Híbrida em São Paulo - SP, com presença obrigatória 3x por semana.