Analista de suporte PRO

Winker - O poder do coletivo; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para integrar sua equipe de Customer Success. O papel envolve garantir que os clientes maximizem sua experiência, oferecendo suporte técnico e soluções para problemas. Com um ambiente colaborativo e uma cultura de aprendizado contínuo, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, essa é a sua chance!

Serviços

Vale-alimentação

Vale transporte

Folga no aniversário

Confraternização toda sexta-feira

Refeitório equipado

Espaço para relaxar

Benefícios flexíveis após 6 meses

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimento na área financeira é altamente valorizado.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário e suporte técnico.
• Diagnóstico e resolução de problemas relatados pelos usuários.
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções frequentes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Conhecimento Financeiro

Sistema ERP Financeiro

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós

A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil usuários em todo o Brasil.

Sobre a Área de Customer Success

A área de Customer Success da Winker é responsável por garantir o sucesso do nosso cliente, fornecendo todas as informações e ferramentas necessárias para que nossos clientes maximizem sua experiência. Nosso principal objetivo é instruir sobre o uso das nossas ferramentas e esclarecer dúvidas. O cliente Winker sempre será bem atendido, e nós ofereceremos soluções para que ele não interrompa a experiência de uso.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Atendimento ao Usuário;
2. Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
3. Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
4. Diagnóstico e Resolução de Problemas:
5. Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
6. Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte, conforme procedimentos estabelecidos;
7. Monitoramento e Escalonamento:
8. Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos;
9. Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
10. Documentação e Treinamento:
11. Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
12. Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
13. Demais atribuições correlatas.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Conhecimento na área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...);
• Experiência com sistema ERP Financeiro;
• Pacote Office.

Desejável:

• Experiência no segmento condominial;
• Experiência em empresas de tecnologia.

Benefícios na Winker:

• Vale-alimentação de R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU, sem desconto para o colaborador;
• Vale transporte;
• Folga no aniversário;
• Confraternização toda sexta-feira;
• Refeitório equipado;
• Espaço para relaxar com sinuca e puffs;
• Após 6 meses, R$ 400,00 em benefícios flexíveis, sem desconto para o colaborador.

A vaga é presencial, no Jardim Atlântico, Florianópolis.

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