Analista de Suporte Pleno I

ELGIN S.A. (Brazil); São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de eletrônicos busca um Analista de Suporte Pleno I para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Este papel envolve a prospecção de novos parceiros e a manutenção dos existentes, além de atuar como suporte técnico de nível 2 para revendas de NFCe. O candidato ideal terá formação superior completa e será responsável por resolver problemas, gerenciar atendimentos e auxiliar na documentação técnica. Se você está pronto para um desafio em uma indústria em crescimento, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e fazer a diferença.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Odontológico opcional

Seguro de Vida

Total Pass

Qualificações

• Ensino Superior Completo é obrigatório.
• Experiência em análise de sistemas de emissão de NFCes é necessária.

Responsabilidades

• Atuar na prospecção e manutenção de parceiros e revendas.
• Gerir a fila de atendimentos e resolver problemas escalonados.

Conhecimentos

Análise de arquivos de log

Compreensão de sistemas de emissão de NFCes

Resolução de problemas

Documentação técnica

Homologação de software

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

WebService

Descrição da oferta de emprego

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Responsibilities and Assignments

• Atuar junto à área comercial, com prospecção de novos Parceiros/Revendas e manutenção dos já existentes.
• Atuar como N2 dos parceiros de software e revendas NFCe Elgin, recebendo as demandas de homologação.
• Realizar chamadas ativas para resolver problemas escalonados pela gestão.
• Resolver as necessidades dos parceiros, ou realizar o escalonamento para uma equipe interna/fornecedor quando necessário.
• Gerir a fila de atendimentos, garantindo que os chamados e chats serão respondidos dentro do tempo e qualidade combinados.
• Reportar à coordenação qualquer anormalidade ou situação relevante à operação.
• Auxiliar na geração de documentação técnica e/ou treinamentos esporádicos para os parceiros e revendas de NFCe.

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Entender o funcionamento de um sistema de emissão de NFCes (Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica).
• Analisar um arquivo de log gerado pelo nosso emissor.
• Compreensão de um sistema de envio e requisições através de WebService pela internet.
• Compreensão da topologia de sistemas informacionais conectados à internet, seus casos de uso e funcionamento esperado.
• Executar tarefas de homologação, como geração de documentação visando automatizar o processo.
• Executar tarefas de homologação, como instalar/reinstalar programas, instalar/atualizar drivers.
• Correlacionar as evidências coletadas durante o atendimento para identificar a causa raiz dos problemas e tomar decisões para restabelecimento da operação ou conclusão da homologação.

Additional Information

Benefícios

• Vale Refeição.
• Plano de Saúde para você e seus dependentes.
• Odontológico opcional.
• Seguro de Vida.
• Total Pass para você e seus dependentes.

Process Stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Entrevista DHO
• Step 3: Entrevista Gestor
• Step 4: Carta Proposta
• Step 5: Hiring

Seniority Level: Entry level

Employment Type: Full-time

Job Function: Information Technology

Industries: Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing