Analista de Suporte Pleno I

Job description

Por que vir para Elgin:

• Somos uma empresa Orgulhosamente Brasileira;
• Possibilidade de impactar positivamente a vida de pessoas;
• Espaço e autonomia para você construir um legado;
• Um time incrível formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e referências em suas áreas de atuação;
• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, com diferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar.

Então ...

#VemSerElgin

#Maisdoquevocêimagina

Quer conhecer mais sobre o nosso jeito de ser?

visite o nosso site: www.elgin.com.br

Main responsibilities

• Atuar junto à área comercial, com prospecção de novos Parceiros/Revendas e manutenção dos já existentes;
• Atuar como N2 dos parceiros de software e revendas NFCe Elgin, recebendo as demandas de homologação;
• Realizar chamadas ativas para resolver problemas escalonados pela gestão;
• Resolver as necessidades dos parceiros, ou realizar o escalonamento para uma equipe interna/fornecedor quando necessário;
• Gerir a fila de atendimentos, garantindo que os chamados e chats serão respondidos dentro do tempo e qualidade combinados;
• Reportar à coordenação qualquer anormalidade ou situação relevante à operação;
• Auxiliar na geração de documentação técnica e/ou treinamentos esporádicos para os parceiros e revendas de NFCe.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Entender o funcionamento de um sistema de emissão de NFCes (Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica);
• Analisar um arquivo de log gerado pelo nosso emissor;
• Compreensão de um sistema de envio e requisições através de WebService pela internet;
• Compreensão da topologia de sistemas informacionais conectados à internet, seus casos de uso e funcionamento esperado;
• Executar tarefas de homologação, como geração de documentação visando automatizar o processo;
• Executar tarefas de homologação, como instalar/reinstalar programas, instalar/atualizar drivers;
• Correlacionar as evidências coletadas durante o atendimento para identificar a causa raiz dos problemas e tomar decisões para restabelecimento da operação ou conclusão da homologação.

Additional information

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde para você e seus dependentes;
• Odontológico opcional;
• Seguro de Vida;
• Total Pass para você e seus dependentes.