Analista de Suporte Pleno | Holding

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Suporte técnico aos usuários finais de forma online e presencial;
• Gerenciar as licenças de software da empresa, garantindo a conformidade e o uso adequado;
• Administrar as linhas de telefonia celular corporativas, incluindo ativação, desativação, controle de uso e custos;
• Documentar as soluções e procedimentos técnicos realizados, contribuindo para a base de conhecimento da área de suporte;
• Realizar o controle e inventário dos ativos de TI da empresa, incluindo computadores, notebooks, periféricos e outros equipamentos;
• Prestar suporte à conectividade de rede (LAN, WLAN, VPN), auxiliando os usuários na resolução de problemas de acesso e configuração;
• Configurar e dar suporte a notebooks e computadores, incluindo a instalação de softwares, drivers e a resolução de problemas de hardware;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software, utilizando ferramentas de diagnóstico;
• Receber, registrar e priorizar chamados de suporte técnico através do sistema de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows, aplicativos do pacote Office e outros softwares utilizados na empresa;
• Realizar o controle e o processo de aquisição de acessórios e componentes de informática (mouses, teclados, memórias, HDs, etc.), seguindo os procedimentos internos.

Requirements and skills

É necessário que você tenha:

• Boa organização;
• Conhecimento em inglês técnico;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal (oratória e escrita);
• Familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk);
• Experiência em suporte nível 1 e 2 presencial e remoto;
• No mínimo 3 anos de experiência na área de Suporte TI;
• Conhecimento em demais Softwares, como: Autodesk e Adobe;
• Conhecimentos básico em redes LAN, VPN e cabeamento estruturado;
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio do Pacote Microsoft Office 2016, 2022 e 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação e/ou outras áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10 e 11 (instalação, configuração, troubleshooting);
• Experiência em suporte a hardware de notebooks e computadores (diagnóstico, configuração, substituição de componentes básicos).

Additional information

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Totalpass.