Analista de Suporte Pleno / Cascavel - Paraná

Maker Soluções Tecnológicas; Cascavel; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um Analista de Suporte Pleno para fornecer suporte técnico e resolver problemas de clientes. Nesta função, você será responsável por atender chamados, analisar e solucionar problemas, e manter documentação detalhada. A posição oferece a oportunidade de trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente colaborativo, esta é a chance perfeita para você se destacar e crescer profissionalmente.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas para clientes.
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com clientes.

Responsabilidades

• Atender e responder a chamados e e-mails de clientes com suporte técnico.
• Identificar e resolver problemas técnicos utilizando ferramentas de diagnóstico.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de problemas

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Documentação

Ferramentas

Sistemas de suporte técnico

ERPs Linx

ERPs TOTVS

E-commerces e Marketplaces

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Pleno / Cascavel - Paraná

1 posição

VAGA PRESENCIAL

O Analista de Suporte Pleno é um profissional responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas para os clientes ou usuários do sistema.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente: Receber e responder a chamados, e-mails e outros meios de comunicação dos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas.
• Análise e resolução de problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando ferramentas e técnicas de diagnóstico para resolver os problemas de forma eficiente.
• Suporte técnico: Fornecer suporte técnico para os clientes, incluindo a configuração, instalação e manutenção de sistemas, produtos e serviços.
• Documentação: Manter registros detalhados de todos os incidentes, problemas e soluções, para fins de documentação e melhoria contínua.
• Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre o status dos problemas e soluções.
• Trabalho em equipe: Trabalhar em equipe com outros profissionais de suporte, desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte.
• Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos e desenvolver habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.
• Gerenciamento de incidentes: Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.
• Relatórios e métricas: Fornecer relatórios e métricas sobre o desempenho do suporte, incluindo a taxa de resolução, tempo de resolução e satisfação do cliente.

Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga!

• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros...)
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins...)
• Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros...)
• Plano de saúde;
• Vale alimentação;

Localização

Rua Vitória, 2296, Neva, Cascavel - PR, Brasil, 85802-226