Analista de Suporte Pl - Suprimentos

Governança Brasil; Porto Alegre; Remote; BRL 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão iFood

Oportunidade de Carreira

Auxílio Educação

Convênios Nacionais

Plano de Saúde Unimed

Fleury online

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cesta natalidade

Indicação de futuros colaboradores

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

OnHappy

Dia do Perrengue

Colmeia Shop

Job summary

Governan busca um Analista de Suporte Técnico para atender clientes por telefone e chatbot, resolvendo problemas com agilidade e orientando sobre os sistemas. O papel foca na satisfação e retenção, com autonomia, domínio de processos e proatividade.

O ambiente é remoto, com atuação em produtos como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas. Espera-se atualização constante sobre o produto e IA. Oferecemos oportunidades de crescimento e benefícios conforme a política da empresa.

Qualifications

• Cursando superior em administração, logística, tecnologia da informação e áreas afins.
• Se adequar ao Tele trabalho.
• Vivência em gestão de software, nas áreas de logística, compras, cotações, licitação e patrimônio.
• Suporte ao cliente.
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia).
• Experiência com inteligência artificial.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e chatbot, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
• Executar atendimentos técnicos por meio de conexão remota, cumprindo os SLA’s estabelecidos e buscando resolução no primeiro contato (FTR).
• Atuar nos principais produtos do portfólio, como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas.
• Apoiar e orientar clientes quanto a processos relacionados ao LCPE, PNCP e prestações de contas do PR (SIMAM).
• Identificar, analisar e solucionar demandas técnicas, garantindo assertividade e clareza nas tratativas.
• Atuar de forma preventiva, propondo melhorias e compartilhando conhecimento com o time.
• Contribuir para a evolução da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Skills

Suporte ao cliente

Gestão de software

Inteligência artificial

Education

Superior em administração/logística/TI

Job description

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil

Quem estamos procurando?

Analista de Suporte Técnico será responsável por atender clientes com agilidade e assertividade, resolvendo problemas e orientando sobre o uso dos sistemas. Atua na melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação e retenção.

Main responsibilities

Responsável por oferecer suporte técnico ágil e assertivo aos clientes, solucionando problemas e orientando sobre o uso dos sistemas, com foco na satisfação e retenção. Atua com autonomia intermediária, domínio dos processos e postura proativa na identificação de melhorias, impactando os resultados da área.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e chatbot, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
• Executar atendimentos técnicos por meio de conexão remota, cumprindo os SLA’s estabelecidos e buscando resolução no primeiro contato (FTR);
• Atuar nos principais produtos do portfólio, como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas;
• Apoiar e orientar clientes quanto a processos relacionados ao LCPE, PNCP e prestações de contas do PR (SIMAM);
• Identificar, analisar e solucionar demandas técnicas, garantindo assertividade e clareza nas tratativas;
• Atuar de forma preventiva, propondo melhorias e compartilhando conhecimento com o time;
• Contribuir para a evolução da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requirements and skills

• Cursando superior em administração, logística, tecnologia da informação e áreas afins;
• Se adequar ao Tele trabalho;
• Vivência em gestão de software, nas áreas de logística, compras, cotações, licitação e patrimônio;
• Suporte ao cliente;
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia);
• Experiência com inteligência artificial.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
• Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
• Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
• Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
• Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
• Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
• Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
• Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
• Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido;
• Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
• Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
• Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
• Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
• OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
• Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
• Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.