Analista de Suporte (Pl)

HST; Brasil; Remote; BRL 55.800 - 89.280; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contratação em regime CLT

Horário flexível

Participação nos Lucros e Resultados

Auxílio Creche

Vale Alimentação/Refeição

Zusammenfassung

Uma empresa de tecnologia em pagamentos está buscando um Analista de Operações – Suporte (Pleno) para se juntar ao seu time de operações. O candidato ideal deve ter experiência com sistemas operacionais, suporte técnico e monitoramento de ambientes. Esta vaga é 100% remota, oferecendo horários flexíveis e oportunidades de crescimento, com benefícios que incluem convênio médico e participação nos lucros.

Qualifikationen

• 2 anos de experiência em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Experiência em análise de logs para resolução de incidentes.
• Experiência em softwares e treinamento técnico para clientes.

Aufgaben

• Criar e manter materiais de treinamento e documentação técnica.
• Atender tickets de clientes nacionais e internacionais.
• Monitorar ambientes através de ferramentas de gestão.

Kenntnisse

Análise de Sistemas

Troubleshooting

Suporte Técnico

Monitoramento

Comunicação com o Cliente

Trabalho em Equipe

Tools

Zabbix

Grafana

Docker

Jobbeschreibung

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!

Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.

Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!

São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!

Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!

Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.hst.com.br

Buscamos uma pessoa Analista de Operações – Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:

• Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua;
• Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes;
• Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário;
• Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos;
• Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema;
• Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente;
• Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços;
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações;
• Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana.

Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:

• Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise;
• Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de incidentes;
• Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes;
• Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais;
• Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços;
• Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos;
• Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança;
• Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana.

Será um grande diferencial se:

• Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;
• Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;
• Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;
• Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;
• Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);
• Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento.

O que oferecemos?

A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!

• Contratação em regime CLT;
• Atuação 100% Remota;
• Horário flexível;
• Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;
• Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;
• 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;
• Day-Off no mês do aniversário;
• Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Auxílio Creche;

Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!

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