Analista de Suporte - Nivel 3

Itanet Conecta Você; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Redes de Nível 3 para integrar seu Centro de Operações de Redes. O profissional atuará como interface técnica entre o NOC e a Engenharia IP, coordenando a implantação de equipamentos e garantindo a continuidade dos serviços. Se você possui experiência em ambientes de NOC, conhecimento avançado em protocolos de roteamento e deseja contribuir para a evolução técnica da equipe, esta é a oportunidade ideal. Venha fazer parte de um time que valoriza a excelência e a inovação na área de telecomunicações.

Qualificações

• Experiência em NOC de ISPs é um diferencial.
• Conhecimento avançado em protocolos de roteamento e configuração de redes.

Responsabilidades

• Atuar como interface técnica sênior entre o NOC e a Engenharia IP.
• Planejar e coordenar a implantação de equipamentos de redes.
• Fornecer suporte técnico de nível N3 para incidentes e solicitações.

Conhecimentos

BGP

OSPF

MPLS

RSVP

ACL

NAT

VLAN

Spanning Tree

Engenharia de tráfego de internet

Formação académica

Certificações Juniper Networks

HCIA-Routing Switching

Cisco Certified Network Associate

Descrição da oferta de emprego

Você atuará como Analista de Redes de Nível 3, em nosso Centro de Operações de Redes (NOC).

Responsabilidades principais:

1. Reportar-se diretamente ao gerente-coordenador do setor, com interações pontuais com os demais gestores da empresa.
2. Atuar como interface técnica sênior entre o NOC e a Engenharia IP, facilitando a expedição e fluidez dos projetos da Rede IP/MPLS.
3. Planejar e coordenar a implantação e configuração de equipamentos de redes conforme padrões definidos pela Engenharia IP.
4. Diagnosticar e resolver problemas na infraestrutura que excedam o suporte de N1 e N2.
5. Contribuir para que os times de suporte N1 e N2 possam conduzir diagnósticos e resoluções de incidentes, mantendo SLAs agressivos.
6. Fornecer suporte técnico de nível N3 para resolver solicitações e incidentes, garantindo alto nível de serviço aos clientes.
7. Servir como referência técnica, inspirando e promovendo a evolução técnica dos colaboradores do NOC.
8. Contribuir para a operação da rede de telecomunicações, implementando melhorias de negócios e de acordo com as diretivas da Engenharia IP, de forma proativa e reativa (gestão de desempenho, QoS, segurança, etc.).
9. Colaborar com equipes de suporte técnico para resolver incidentes e assegurar a continuidade dos serviços.

Requisitos de experiência e qualificações:

• Experiência comprovada em carteira.
• Experiência em Centros de Operações de Redes (NOC) de ISPs (diferencial).
• Conhecimento avançado dos principais protocolos de roteamento de internet: BGP, OSPF, MPLS, RSVP, configuração e operação de ACL, NAT, VLAN e Spanning Tree.
• Experiência comprovada com protocolos de roteamento: BGP, IBGP, HSRP, OSPF, MPLS, VRRP.
• Engenharia de tráfego de internet e ecossistema de peerings no Brasil.
• Atentar a detalhes e processos operacionais.
• Disponibilidade para plantão e deslocamento para outras cidades.
• CNH-B.

Diferenciais e certificações:

• Certificações como Juniper Networks Certified Associate (JCNIA) ou superior.
• HCIA-Routing Switching ou superior.
• Desejável: Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou superior.