Analista de Suporte N2 - (Brazil)

Jobgether; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de matching de talentos está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 no Brasil. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico a usuários internos, realizar triagens de chamados e contribuir com a documentação técnica. Esta é uma excelente oportunidade para crescimento em um ambiente colaborativo, com foco em aprendizado e inovação.

Serviços

Vale Refeição com benefício flexível

Auxílio Home Office

Plano de Saúde (com coparticipação de 30%)

Plano Odontológico sem coparticipação

Seguro de Vida

Auxílio creche

6 meses de Licença Maternidade

Subsídio mensal de medicamentos (R$ 200,00)

Plano de Desenvolvimento Individual e feedbacks regulares

Reuniões quinzenais com liderança

Qualificações

• Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico Nível 2.
• Familiaridade com plataformas de Service Desk como JIRA.
• Habilidade em depuração de código e aplicação de correções em Node.js, React e TypeScript.

Responsabilidades

• Realizar triagem de chamados no JIRA e classificá-los conforme a política de severidade.
• Executar correções simples, configurações de acesso e orientar usuários internos.
• Documentar todo o processo de atendimento no JIRA e Confluence.

Conhecimentos

Depuração de código

Comunicação

Organização

Proatividade

Ferramentas

JIRA

MongoDB

MySQL

Node.js

React

TypeScript

Git

Descrição da oferta de emprego

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Description

About Jobgether

Jobgether é uma Talent Matching Platform que conecta talentos de alto nível às melhores oportunidades em empresas do mundo inteiro, utilizando tecnologia de matching com inteligência artificial para tornar esse processo mais rápido, preciso e eficiente.

Uma de nossas empresas está atualmente em busca de um(a) Analista de Suporte N2 no Brasil.

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 2 para atuar no atendimento interno de usuários, oferecendo suporte a incidentes de baixa e média complexidade. Você será responsável por realizar triagens, executar scripts em banco de dados, aplicar correções paliativas na stack (JavaScript/Node.js/React/TypeScript) e contribuir com a documentação técnica. Como o volume de chamados é moderado, parte da sua jornada será dedicada ao estudo da plataforma, aprofundamento técnico e melhorias contínuas em processos e automações. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca crescimento em um ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado e inovação.

Responsabilidades

• Realizar triagem de chamados no JIRA e classificá-los conforme a política de severidade
• Executar correções simples, configurações de acesso e orientar usuários internos
• Criar e revisar scripts em MongoDB e MySQL para ajustes pontuais em registros
• Depurar e aplicar soluções temporárias em código JavaScript, Node.js, React e TypeScript
• Documentar todo o processo de atendimento no JIRA e Confluence, promovendo a criação de templates e automações
• Contribuir para a evolução contínua da base de conhecimento e propor melhorias nos processos de suporte
• Participar de reuniões com o time de tecnologia e se manter em constante atualização sobre a plataforma e ferramentas

Requisitos

• Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico Nível 2
• Familiaridade com plataformas de Service Desk como JIRA
• Conhecimento em criação de scripts para MongoDB e MySQL
• Habilidade em depuração de código e aplicação de correções em Node.js, React e TypeScript
• Domínio de Git e fluxo de Pull Requests
• Boa comunicação e capacidade de interação com áreas de negócio
• Perfil organizado, proativo e orientado à documentação técnica

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de automação ou monitoramento
• Conhecimento em linguagens de script adicionais (Python, Bash)
• Noções de infraestrutura básica (DNS, VPN, Active Directory)
• Inglês técnico para leitura de documentação

Benefícios

• Empresa Remoto First – trabalhe de onde preferir
• Vale Refeição com benefício flexível
• Auxílio Home Office
• Descanso Remunerado e 13º salário
• Plano de Saúde (com coparticipação de 30%)
• Plano Odontológico sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• 6 meses de Licença Maternidade
• Subsídio mensal de medicamentos (R$ 200,00)
• Plano de Desenvolvimento Individual e feedbacks regulares
• Reuniões quinzenais com liderança e avaliações 360° semestrais

Processo de contratação do Jobgether

Esta vaga é publicada em nome de uma de nossas empresas parceiras. Seu cadastro passará por um processo seletivo com três etapas, impulsionado por nossa tecnologia de IA, que seleciona automaticamente os 5 melhores candidatos.

A inteligência artificial analisa seu currículo e perfil no LinkedIn para verificar compatibilidade, com revisão manual adicional quando necessário. O processo é justo, imparcial e baseado somente nas qualificações.

Os 5 primeiros candidatos serão notificados em até 7 dias. Se não receber retorno, seu perfil não foi selecionado, mas poderá ser considerado para outras oportunidades.

Obrigado pelo seu interesse!